西安客運段“長安城 西客情”客運品牌的服務理念,立足于旅客的需求。不斷提升客運服務品質,用真摯的心、濃郁的情讓旅客感到家的溫暖。

　　2023年7月8日,由西安來往神木的C202次列車,16車有一位寶媽,懷里抱著一個七個月的嬰兒,身后跟著一個5歲的孩子,手拉行李箱,背后背著包。列車員張曉看到后,急忙接過旅客行李,引導至包房,放好行李,打好開水。得知放假了,該女士帶孩子到榆林看望上班的爸爸。列車運行途中每隔一個小時乘務員張曉都會過來詢問女士有何需求,幫助女士照顧寶寶,用水、用餐、如廁。到站前列車長田林提前聯系車站工作人員,希望站方能協助其出站。女士下車前對張曉說,“大姐,這一路上太感謝你們對我的照顧,給你們添麻煩了!”列車駛停榆林站時,列車長田林特地過來交接重點旅客,并幫忙拿行李,旅客揮手道,感激萬分……

　　列車長田林在巡視車廂時注意到一名行動不便的老人,并詢問老人情況,途中不時通過對講機詢問,并通知崗位列車員做好照顧。到站前提前與西安站工作人員聯系好輪椅,為老人出行提供安全便利的服務。

　　西安三隊動長六組黨員田林、張曉帶領班組職工為全面做好暑期旅客運輸工作,突出重點特色優質服務的同時還為重點旅客特殊旅客加強重點照顧、安全宣傳、全程定時詢問旅客需求,等一系列便民利民的服務,及時為旅客答疑解惑方便旅客出行,為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供愛心服務、全力確保暑運工作安全有序進行。讓旅客感受更貼心,更暖心的西客情服務。(潤澤、任小紅)

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