碧桂園服務“紅心碧海”社區(qū)共治模式在多個城市社區(qū)落地

　　“每次只要一提要建一個黨建活動室，反對聲音就一大堆，我們這群老黨員，在這里根本找不到一個可以開會、活動的地方，我們算是真正的流動‘黨組織’。”某小區(qū)黨支部書記鄭新德無奈地說;

　　“又有人推著電動自行車進電梯，真出事了怎么辦?”廣州市海珠區(qū)工業(yè)大道上的富力現(xiàn)代城市廣場陳女士表示;

　　“大家都覺得垃圾分類必要且可行，但在小區(qū)扔垃圾的時候，總是不按規(guī)矩來……”

　　正所謂城市治理“千條線”，社區(qū)居委會和主管部門頗為頭疼，他們不是不知道，不是不重視，但所轄各個社區(qū)建成年代、內(nèi)部設施新舊程度，居民構(gòu)成等等皆不相同，他們又能有什么好的解決辦法能?在社區(qū)的樓棟、電梯里張貼宣傳海報，靠上門走訪的傳統(tǒng)方式引導業(yè)主效果十分有限。近些年也嘗試用微博、微信群和公眾號的方式進行宣傳，也達不到滿足不同年齡層業(yè)主的需求。

　　城市是人民的城市。城市治理好不好，老百姓感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。因此，城市治理要從人民需求出發(fā)，向人民滿意使勁。要堅持問計于民，走好新時代黨的群眾路線，深入群眾中去聽民聲、察民情、訪民意，聚焦治理的堵點，找準群眾的槽點，直擊民生的痛點，提升服務的針對性和有效性。

　　坐落于佛山順德區(qū)龍江的碧桂園豪庭小區(qū)，是一個占地254畝、常住居民近2500戶的大型小區(qū)，收樓已有十余年，設施設備正處在更換升級的改造時期，居民多、設施陳舊、改造意見較多，難度也較大。

　　2022年，碧桂園服務推出紅色物業(yè)服務品牌“紅心碧海”，并以龍江碧桂園豪庭作為試點小區(qū)，培育起一支紅心碧海志愿隊伍，通過定期大走訪、大調(diào)研的活動，收集社區(qū)公共治理痛點問題與居民生活需求，帶動社區(qū)居民解決社區(qū)治理難題。

　　“在未引入‘紅心碧海’模式之前，小區(qū)一直是以社區(qū)黨委主導，物業(yè)協(xié)助的模式去進行管理，管理和服務層面偏向單一化。但有了‘紅心碧海’模式之后，物業(yè)企業(yè)利用更多跟業(yè)主溝通的機會，經(jīng)過宣傳和動員小區(qū)黨員和居民的積極性大為提高。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主年齡層次，教育和行業(yè)不同，這就為打造一支多元化的紅心碧海志愿隊伍打下了可能，居民的積極參與提高了社區(qū)管理的內(nèi)生動力。”龍江鎮(zhèn)文華社區(qū)黨委副書記、居委會副主任葉敏孜介紹說，“紅心碧海”模式以來，秉承“有事好商量，商量成好事”的理念，社區(qū)也在不斷賦能物業(yè)企業(yè)和小區(qū)，提升紅心碧海志愿者隊伍的議事協(xié)商水平，提高他們參與社區(qū)治理服務的積極性，群策群力，為民辦實事的機制效率得到極大地提升。

　　“紅心碧海”社區(qū)共治模式就是要完善多方參與基層治理的協(xié)同機制，在城市治理最薄弱處、最復雜處、最細微處聚焦黨建引領紅色物業(yè)服務品牌。通過“1313”社區(qū)共治模式引導資源向基層傾斜、力量向基層下沉、服務向基層聚集，推動小區(qū)公共事務得到持續(xù)、高效解決，為城市治理提供堅強組織保障。“‘1313’即倡導社區(qū)居民成立1支志愿服務隊，推動社區(qū)黨委、社區(qū)居民及社區(qū)物業(yè)三方聯(lián)動，落地1套三方議事協(xié)商機制，每年共同解決3個社區(qū)公共事務議題，此模式年初已在江門部分小區(qū)落地運行，并受到不少居民的點贊。”碧桂園服務相關負責人表示。

　　位于佛山順德倫教街道常教社區(qū)的碧桂園御府及瓏灣苑項目，社區(qū)區(qū)域面積大、常住人口近12萬人，是佛山市人口規(guī)模最大的社區(qū)，治理難度在以前不是一般的大。倫教碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理何凱表示，“我們通過建立大事共謀、要事共決、難事共推、急事共辦的合力管理機制，落實社區(qū)黨建引領紅色物業(yè)服務，切實將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理的優(yōu)勢，助力企業(yè)服務轉(zhuǎn)型發(fā)展。”

　　碧桂園服務助理總裁、品牌與客戶體驗研究院院長曹寧釧

　　“碧桂園服務已經(jīng)有30多年為群眾服務的歷史了，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的物業(yè)、業(yè)委會和居委會，很難解決一些固有矛盾，特別是居民之間的矛盾。”碧桂園服務助理總裁、品牌與客戶體驗研究院院長曹寧釧解釋道，“紅心碧海”模式的出現(xiàn)，動員社區(qū)各方面的力量，形成合力，有些問題就迎刃而解了。這其中“廣場舞”的問題最為典型，是社區(qū)治理中每天面對又特別頭疼的問題，退休的阿姨們希望有一個活動的地方，這個要求很合理;但她們的“廣場舞”又遭至非常多的投訴，物業(yè)、居委會、業(yè)委會都無法單獨解決這個矛盾。

　　小區(qū)“羅伯特議事機制”

　　驗證優(yōu)秀的模式，要看能不能大規(guī)模的推廣和普及。“針對廣場舞問題，導入了‘紅心碧海’模式之后，黨員志愿者和樓長們將意見各方都請來，啟動‘羅伯特議事機制’，提倡熱烈而不對立的討論，開展真誠而不敷衍的交流，大家充分表達訴求。”曹寧釧介紹說，經(jīng)過激烈的討論和充分的交流，各方的意見都得到充分尊重，最后大家就場地、燈光、時間及各方面保障達成一致;采取這一模式，不僅碧桂園服務在廣東的小區(qū)取得了良好的效果，在福建和湖北的很多下屬的小區(qū)也同樣取得了好的效果。許多傳統(tǒng)上老大難甚至無解的矛盾，在“紅心碧海”模式下都得到了解決。

　　“紅心碧海”“1313”社區(qū)共治模式，通過黨建引領化解“九龍治水”，讓社區(qū)公共事務治理有了“主心骨”;通過社區(qū)物業(yè)助力“察民意、聽民聲”，讓群眾的“心里話”有了“大樹洞”;而社區(qū)居民組成的先鋒隊成了“主角”，讓“獨角戲”變身“大合唱”，做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休，社區(qū)治理工作推行起來自然也就事半功倍。目前，紅心碧海模式大大提高了社區(qū)居民的法律意識與社區(qū)共治意愿，也落地解決了社區(qū)的很多公共事務問題，像“非機動車治理、”“長者服務”、“社區(qū)設施建設”等等，成功打通了“社區(qū)-物業(yè)-居民”的溝通壁壘，已經(jīng)在全國 30 多個試點成果落地。

　　“接下來，碧桂園服務紅心碧海將持續(xù)擴大影響，今年計劃全國落地100個小區(qū)，不斷促進物業(yè)服務與基層治理的同頻共振，做好社區(qū)與居民的連心橋!”曹寧釧表示。

(新媒體責編：wa12)