律所行業競爭持續加劇已經成為了不爭的事實，在市場越發內卷的大背景下獲客的難度越來越大，如何穩步地對業務進行開拓，成為了諸多律所廣泛面臨的難題。江蘇知到律師事務所在2020年至今不到三年的時間里，積累了300多家企業客戶，即使是對那些老牌的律所而言這樣的業績也堪稱亮眼。近期，知到的一位負責人道出了律所的業務拓展之道，給行業帶來了深刻啟發。

　　在知到的負責人看來，該律所之所以會在市場開發上獲得比較理想的成績，主要的一點原因是它打破了行業一直以來存在的“顧而不問”的現狀。該律所主要從事的法財稅服務，更多的是做發現問題的前置工作，律師主動幫助客戶解決問題的能力尤為重要。律所認為，發展應當以服務客戶為核心，只有不斷通過服務端提升自己的主動服務意識與服務質量，才能提升服務體驗，幫助客戶實現價值，才能形成自己的核心競爭力。

　　基于這樣的認知，知到從客戶體驗出發，打造了對制造業中小企業真正有用的法律服務體系。在這一過程中，Alpha 系統起到了至關重要的作用，律所利用該系統將業務流程作為項目模版固定下來，從“客戶端”“營銷端”“律師端”等維度出發，解決了“制造業中小企業為什么需要做法律體檢”“制造業中小企業管理與經營風險的解決方案是什么”以及“如何打造對制造業中小企業真正有用的法律體檢”等關鍵性的問題。

　　據了解，為了更好地發揮出Alpha 系統的價值，知到還特別與 Alpha 合作制定了《制造企業法律體檢》項目模板，以前期籌備—體檢進行—跟蹤回訪為線索，總結了律師為制造業企業提供法律體檢專項法律服務的全流程。據悉，這一模板將全服務流程劃分為前期籌備、企業治理、人力資源、合同管理、報告制作、跟蹤回訪 6 大任務組，共涵蓋了86 份文件模版，能夠進一步地為客戶提供定制化的個性服務。

　　知到的負責人認為，Alpha 系統重要價值體現在，它提供的體檢服務報告為企業的生存和發展保駕護航，也能讓客戶真正感知到律師的價值。在過程中加強客戶與律師的粘性，化被動為主動，化“亡羊補牢”為“未雨綢繆”，實現客戶體驗的升級，很好地解決了“客戶快續約了，卻沒有提供什么服務”“服務過程中客戶感知不到服務，服務粘度不夠”等客戶體驗問題。

　　不僅如此，知到還在Alpha系統的支撐下，提升了一體化管理能力，加強了律師之間的協同辦公能力，律所會對每一個案件進行錄入、立項，項目進度以及相關材料都會在 Alpha中實時共享，文書材料也可以實現在線共同編輯。這種項目的協同使得每位成員對法律服務的整體情況都具備全方位了解，節省了大量溝通和對接成本，在提高團隊辦案質量的同時，也實現了辦案流程的規范化和標準化。

　　知到的經驗表明，在Alpha這類現代化系統的助力下，律所不僅能處理企業或財稅爭議，還可以讓法律服務更容易被客戶感知，讓服務水平越來越高效，讓品牌形象更有說服力，從而形成了律所獨特的競爭力，這也成為了其三年來收獲300多位客戶的“密碼”。

(新媒體責編：wa12)