“師傅，車子壞了嗎，有什么需要幫助的嗎?……”7月31日晚22點(diǎn)許，湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司螺山收費(fèi)站入口廣場(chǎng)緩緩駛來(lái)一輛六軸大貨車，在剛駛?cè)敕Q臺(tái)后，便打著“雙閃”停滯不前，司機(jī)焦急的圍繞車子到處查看，聽到工作人員詢問(wèn)后，司機(jī)表示自己車子無(wú)法啟動(dòng)，希望得到救助。

當(dāng)班班長(zhǎng)得知情況后，立即向值班監(jiān)控上報(bào)情況，并立即關(guān)閉當(dāng)前車道，開啟了備用車道，同時(shí)在車尾后方放置反光錐，指揮其他車輛安全通過(guò)備用車道。同時(shí)，管理所值班人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助司乘聯(lián)系維修店，經(jīng)過(guò)維修師傅檢查后發(fā)現(xiàn)傳動(dòng)軸出現(xiàn)問(wèn)題，需要配件才能維修好，最少需等到第二天配件才能發(fā)到螺山鎮(zhèn)，聽到這樣的回答，司乘表露出很著急，說(shuō)同車還有老婆孩子，而且這樣影響了其他車輛正常運(yùn)行表示很抱歉。管理所值班人員安撫司乘道，希望他出門在外不要有負(fù)擔(dān)，有任何需要幫助的我們會(huì)盡力幫助你們，司機(jī)師傅聽到后，表示十分感謝。

第二天大早，得知司乘一家還未吃早餐，管理所立即安排工作人員給司乘一家送來(lái)早餐，并積極聯(lián)系維修師傅，希望配件一到能馬上趕來(lái)維修，對(duì)于工作人員的熱心服務(wù)，司機(jī)連連豎起大拇指說(shuō)道，“真的是謝謝你們，我跑車十多年都沒(méi)有碰到這樣好的服務(wù)，我昨天晚上還在我們司機(jī)群里說(shuō)你們螺山收費(fèi)站真的太好了，是真正的為人民辦事。

經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的維修后，下午15時(shí)。車輛終于緩緩的駛動(dòng)起來(lái)，司機(jī)開心的向工作人員致謝后道別。

排憂解難為司乘，點(diǎn)滴小事暖民心。螺山管理所始終堅(jiān)持以“溫馨服務(wù)留印，社會(huì)滿意成象”的服務(wù)宗旨，一如既往做美好通行的締造者，用心用情為司乘服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)護(hù)航每一位司乘的平安路，充分展現(xiàn)出了江漢窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，不斷提升了人民群眾的滿意度和幸福度。(湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司螺山管理所 王楠)

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