2023年8月8日，由高京7組值乘的G656次列車，正在站臺交接工作的G656次列車長郭佳卉看到工作人員推著輪椅向8車走來，立即向前了解情況，并快步向前進(jìn)行引導(dǎo)，通知崗位乘務(wù)員張雷車門口做好幫扶，協(xié)助家屬將旅客推上列車，因旅客坐席位于車廂中部，協(xié)調(diào)將旅客座位調(diào)至第一排，方便旅客途中上衛(wèi)生間，協(xié)助放置好行李物品。經(jīng)與旅客交談中得知，因車禍腿部骨折，已經(jīng)休養(yǎng)很長時間，這次乘車準(zhǔn)備去北京看孩子，因買的座位在車廂中部，還操心途中上衛(wèi)生間怎么辦，幸虧你們。

　　圖片來源：西安客運(yùn)段

　　郭佳卉叮囑崗位乘務(wù)員張雷途中重點(diǎn)盯控，做好服務(wù)。并及時與車站聯(lián)系說明情況，提供輪椅，巡視車廂時不時詢問旅客情況，體貼周到的服務(wù)態(tài)度贏得了旅客及其家屬的一致認(rèn)可。

　　列車到達(dá)北京西站，站臺上工作人員早已在站臺上等候，列車和車站的協(xié)助將旅客安全送下車，旅客帶著感激的笑容說：感謝你們一路的溫馨照顧，你們的服務(wù)真好，雖然只是一句樸素簡單的話語，卻是對我們工作的肯定，春風(fēng)拂面服務(wù)的真心溫暖人心，時刻踐行“您的出行，有我”的溫馨服務(wù)理念。

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