7月末至8月初,京津冀、東北地區(qū)、福建廈門等地均遭遇了特大暴雨的侵襲。保險作為社會經(jīng)濟的減震器、穩(wěn)定器,對補償自然災害帶來的損失、穩(wěn)定人心、維護社會穩(wěn)定等方面起著重要作用。

　　面對本輪強降雨,國壽財險高度重視,遵循黨中央、國務院的指示,公司黨委迅速作出工作部署,總、分公司聯(lián)合組建工作小組開展防汛救災和災后恢復重建工作。公司黨委發(fā)出《致奮戰(zhàn)在防汛救災一線員工的慰問信》,并赴受災地區(qū)指導抗災理賠救援工作。

　　8月9日,中國人壽財險總公司召開防汛救災專題部署會,傳達了國家金融監(jiān)督管理總局防汛救災專題部署會議精神,要求強化責任擔當,加強應急值守,抓實安全生產(chǎn),嚴防臺風暴雨洪澇等重大災害,全力以赴做好現(xiàn)場救援、災情處置、理賠服務等工作,大災應對要特事特辦、急事急辦,理賠工作要能賠快賠、應賠盡賠,最大限度減少洪澇災害對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的影響。

　　加班加點 及時響應客戶理賠訴求

　　中國人壽財險嚴格落實國家金融監(jiān)督管理總局防汛救災工作要求,車險理賠全面實施“四免四快”,即“免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援、免駕駛證;快速救援、快速定損、快速維修、快速預付賠付”,理賠證明能免則免,理賠賠付能快就快,多渠道受理報案,全天候無差別理賠�？�、分公司組建了超百人理賠突擊隊,啟動全天候運營模式,全力支持災區(qū)理賠工作高效開展。數(shù)據(jù)顯示,截至8月14日17:00時,國壽財險共接到此次汛情相關(guān)報案近3萬筆(非涉農(nóng)),已完成賠付1.71億元。

　　在暴雨發(fā)生后,國壽財險北京市分公司迅速成立災害應急指揮部和工作組,全員取消休假,增派值班人員夜間值守,備戰(zhàn)報案高峰,組建超百人救援突擊隊,災區(qū)清巡受災車輛,積極安排救援車輛和專業(yè)機具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。

　　此次強降雨中,北京房山、門頭溝成為重災區(qū),自8月5日起,北京市分公司便組隊每天前往這兩地開展排查尋訪,清巡受災車輛,隨著山區(qū)道路搶修進度,逐步推進,此外,北京市分公司還在房山、門頭溝設(shè)立保險理賠服務應急指揮中心,及時與當?shù)卮彐?zhèn)街道、政府部門聯(lián)系,同時,積極安排救援車輛和專業(yè)機具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。

　　截至8月7日,北京市分公司已排查或接到報案車輛受損近1000起,其中,約70%的車輛在房山、門頭溝出險。

　　8月1日,國壽財險北京市分公司接到房山某公司報案,其靠近景區(qū)設(shè)備及停車場受損,估損近2000萬。接到報案后,北京市分公司第一時間與客戶取得聯(lián)系,得知其所在地為本次洪澇災害較為嚴重地區(qū),暫不具備施救和查勘條件。為確保及時理賠與客戶安全,北京市分公司相關(guān)案件處理人員每日與客戶溝通了解進展,是否有生活困難等。8月10日,在得知已具備現(xiàn)場查勘條件后,分公司副總經(jīng)理帶隊進行實地勘察,并按照監(jiān)管“特事特辦、急事急辦”要求,啟動理賠綠色通道,8月13日完成預付1200萬元。此外,對同日接到的位于涿州某書店倉儲受損案件,國壽財險北京市分公司也于8月13日給予了1200萬元的預賠付。為幫助客戶災后重建、盡快恢復正常生產(chǎn)、經(jīng)營秩序提供了強有力的金融保障。

　　在吉林,8月5日,舒蘭市公安局防汛工作組的車輛別克GL8受到水淹,影響救災工作,國壽財險吉林市中心支公司接到報案后,查勘人員第一時間聯(lián)系報案人,告知其遠離事故現(xiàn)場,確保人身安全,同時,聯(lián)系施救單位到現(xiàn)場,將車輛施救到安全位置后,立刻核對車損情況,并與客戶溝通維修方案,進行定損維修,迅速地勘察、定損為后續(xù)理賠工作打下了堅實基礎(chǔ)。

　　國壽財險河北保定中支公司及重災區(qū)涿州、淶水、易縣等支公司成立了“黨員突擊隊”,加班加點處理各類案件,積極響應群眾的救援需求。截至8月11日,河北省分公司共接收全險種(不含農(nóng)險)報案2萬余件,已賠付近800萬元。

　　“突擊隊里的小伙子們都很拼,在停車場拍攝事故車照片,在系統(tǒng)處理事故流程,聯(lián)系客戶溝通賠付協(xié)議......從早忙到晚,很晚還舍不得休息,辛苦點沒啥兒,只要客戶能夠早一天收到賠款,早一天感受公司理賠的溫暖服務,我們再晚點兒休息也值了。”河北省分公司

　　抗洪搶險理賠突擊隊涿州現(xiàn)場負責人梁鏈說。

　　8月13日,國壽財險河北邢臺中支向某暴雨水淹企業(yè)預付保險賠款250萬元,助力企業(yè)災后重建、復工復產(chǎn)。

　　8月5日,國壽財險天津市分公司接到某石油公司報案,其公司100余輛車被洪水淹沒。接報案后,天津市分公司在洪水退去的第一時間迅速調(diào)派13輛拖車到達涿州市開展救援工作。5天內(nèi),天津市分公司一共投入48臺次拖車,目前,所拖回車輛已安置在維修點進行維修施救。

　　在廈門,國壽財險廈門市分公司也緊急調(diào)配施救車輛,組建臺風黨員突擊隊,加快大災理賠速度,截至8月13日,因“杜蘇芮”臺風出險報案170件,已決賠案107件。

　　國壽財險遼寧分公司則成立了重大災害應急理賠指揮中心,密切跟蹤天氣變化,緊盯薄弱環(huán)節(jié),強化對投保個人和企業(yè)的臨災預警和風險提示,第一時間開通線上綠色理賠通道,加強整合線下救援理賠資源,為當?shù)厝罕娮龊梅�務�?/p>

　　深入田間地頭 盡力解決農(nóng)戶后顧之憂

　　強降雨之下,導致多地農(nóng)業(yè)受損嚴重,不少農(nóng)民種的經(jīng)濟作物被洪水淹沒。如何做好農(nóng)險賠付,盡可能減少農(nóng)戶損失?

　　對此,國壽財險農(nóng)村業(yè)務部充分應對,在公司防汛救災理賠工作部署會上,從全面做好災情預警、密切關(guān)注災情發(fā)展、及時開展現(xiàn)場查勘、建立快速反應機制、嚴格理賠合規(guī)操作等六個方面指導分公司因地制宜地開展災后救助和查勘定損工作,同時,派專人赴受災嚴重的地區(qū)指導農(nóng)險風險減量及后續(xù)的理賠工作,借助無人機、衛(wèi)星遙感等技術(shù)測定損失面積。

　　黑龍江省是此次暴雨的“中心”之一,特別是在五常市,最大降雨量一度達281.9毫米,大量稻田被淹。為了讓當?shù)剞r(nóng)民無后顧之憂,國壽財險黑龍江省分公司第一時間啟動建立災害事故快速反應機制,并成立防汛安全工作領(lǐng)導小組,積極進行救災、理賠等工作。數(shù)據(jù)顯示,截至目前,黑龍江省分公司已投入農(nóng)險查勘人員105人,查勘車輛42輛,啟用無人機查勘155架次,并已向牡丹江寧安、雙鴨山寶清等地捐贈救災抽水泵共計18臺。

　　吉林省舒蘭市也是本次強降雨受災較為嚴重的區(qū)域,連續(xù)多日的強降雨導致舒蘭多個村鎮(zhèn)被洪水漫灌,部分橋梁垮塌、道路受損、通訊中斷,當?shù)氐霓r(nóng)作物也備受暴雨“摧殘”。

　　面對災情,國壽財險吉林省分公司一把手靠前指揮,分管領(lǐng)導深入一線,全員參與防汛工作,啟動查勘應急機制,開通綠色通道。

　　據(jù)了解,目前吉林省分公司已經(jīng)開啟綠色理賠通道,第一時間進行查勘定損,并為8戶農(nóng)戶支付賠款41萬元。其中,為吉林舒蘭市七里鄉(xiāng)肉牛養(yǎng)殖戶王某因暴雨死亡的22頭肉牛支付賠款30.8萬元,為長春榆樹市7戶因強降雨死亡的8頭肉牛支付賠款10.2萬元,分公司的暖心服務和快速理賠得到了客戶的一致認可與好評。

　　8月11日,國壽財險吉林省長春中心支公司接到被保險人段某報案,因農(nóng)安縣巴吉壘鎮(zhèn)南洼子村10組發(fā)生洪水,段某的房子及室內(nèi)財產(chǎn)受損。接到報案后,長春中心支公司查勘員李澤全立即與客戶聯(lián)系,第一時間安撫客戶情緒,8月12日在水位未下降的情況下赴現(xiàn)場核實情況,并在現(xiàn)場與客戶確定損失金額。8月13日完成相關(guān)賠付工作,賠付金額9800元,獲到客戶認可。

　　遼寧地區(qū)多地遭受暴雨災害,桓仁縣雅河鄉(xiāng)的周某家的房屋受損嚴重,屋頂已嚴重塌陷,部分墻體倒塌。為保障人民群眾的人身財產(chǎn)安全,國壽財險遼寧省分公司快速為客戶的房屋進行定損工作,并快速完成5.5萬元的相關(guān)賠付。客戶十分滿意,對國壽財險的理賠服務表示認可。

　　在天津市寶坻區(qū),受連日暴雨影響,當?shù)厮�稻大面積被淹,農(nóng)戶損失巨大,國壽財險天津市分公司成立了大災應急查勘小組,開通農(nóng)險綠色理賠服務通道,為當?shù)卮筇魄f鎮(zhèn)狼爾窩村、董官莊村出險農(nóng)戶提供高效的理賠服務,第一時間支付賠款合計約38萬元,給受災農(nóng)戶吃了一顆定心丸。“暴雨剛停,理賠人員就過來了,報案還不到24小時,20多萬賠款就到賬了,中國人壽的理賠服務真是太給力了!”收到保險賠款的種植戶馬先生難掩激動之情。

　　此外,國壽財險天津大港支公司同受災地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村有關(guān)人員和相關(guān)部門,對“受災面積”、“受災作物”、“受災現(xiàn)場”等“受災情況”逐一排查和登記造冊,為理賠提供精細的數(shù)據(jù)采集依據(jù),切實維護農(nóng)戶利益。

　　在福建,國壽財險福建省分公司則成立了3支省公司機關(guān)抗災搶險救援隊,有序開展防災救援工作。目前,全省各級機構(gòu)累計派遣出9支救援隊,共39人、18部車,第一時間趕赴受災一線支持災后搶險及理賠工作,爭分奪秒幫助客戶及時恢復生產(chǎn)生活。在農(nóng)險領(lǐng)域,目前福建省分公司已基本完成當?shù)剞r(nóng)險受災情況的初步定損工作。8月2日,福建省海洋與漁業(yè)局、福建省漁業(yè)互保協(xié)會在漳州、泉州兩地聯(lián)合當?shù)卣�府及國壽財省公司等單位召開水產(chǎn)養(yǎng)殖臺風指數(shù)保險理賠兌現(xiàn)大會,合計支付理賠款近1830萬元,其中國壽財險份額內(nèi)賠款近366萬元。

　　福建省分公司還積極助力鄉(xiāng)村災后重建。南平某縣農(nóng)村公路受臺風影響損毀嚴重,福建分公司南平中支迅速應急部署,協(xié)調(diào)各方理賠力量兵分多路,當天晚上完成全部32處損毀公路的查勘工作。開啟理賠綠色通道,當天支付延平區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路損失5.9萬,提前支付武夷山市鄉(xiāng)鎮(zhèn)橋梁損失47.2萬元,快速支付賠款53萬元, 保障人民群眾安全出行,幫助恢復災后生產(chǎn)生活,彰顯央企擔當。

　　盡所能貢獻力量 保險人溫暖一方

　　在充分發(fā)揮保險保障主業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,國壽財險還用實際行動,踐行央企的社會責任和擔當,讓當?shù)厝罕姼惺艿搅藴嘏��?/p>

　　7月31日,國壽財險北京魯谷定損中心理賠人員在執(zhí)行外勘任務中,路遇120急救車發(fā)生水淹故障無法挪動。當?shù)弥�車上有待轉(zhuǎn)運病人急需轉(zhuǎn)運時,國壽財險人不顧泥水及膝,冒雨協(xié)助將急救車推至安全地帶,同時,將病人轉(zhuǎn)移至另一輛120急救車,順利幫助病人轉(zhuǎn)運。

　　同樣發(fā)生在北京,8月1日,國壽財險北京市分公司員工康一丁接到客服轉(zhuǎn)辦電話,稱一名客戶在門頭溝山區(qū)已被困2天2夜,且來電時還在持續(xù)降雨,泥水已沒過膝蓋,情況萬分緊急,由于受災地通訊困難外加救援資源緊張, 康一丁在了解情況后,迅速安撫客戶,快速獲取受困地點,協(xié)調(diào)保全場地優(yōu)先安排拖車前去救援,直到晚上9點半,才終于等到救援車輛,將客戶和車輛轉(zhuǎn)移到了安全地點。

　　7月31日,國壽財險河北省分公司保定市中心支公司高碑店市支公司相關(guān)負責人帶領(lǐng)公司員工趕赴高碑店東黃河村開展群眾撤離轉(zhuǎn)移工作,他們給村民們耐心、細致地講道理、講政策,并積極安排人員、車輛等協(xié)助轉(zhuǎn)移人員及財產(chǎn)等,經(jīng)過25個小時的晝夜奮戰(zhàn),該村102戶,300多人順利轉(zhuǎn)移,即便洪峰使得東黃河村成為一片汪洋,村里也無一人受災。

　　國壽財險吉林省分公司則聘請農(nóng)業(yè)技術(shù)專家講解專業(yè)種植技術(shù),講解了農(nóng)作物水泡后需要注意的病蟲害防治工作及用藥事項等,幫助當?shù)剞r(nóng)戶災后重建。

　　8月3日,國壽財險吉林輝南支公司冒雨采購防汛編織袋1000余條、鐵鍬50把、掃把20把、雨衣20套、雨靴50雙,以及礦泉水等物資,根據(jù)屬地汛情形勢和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)災情實際,縣支公司負責人親自帶領(lǐng)人員送到郭船口村,為當?shù)厝罕姷钟�臺風、暴雨侵襲和應對洪澇災害提供了物資保障。

　　汛情就是命令�？嚲o弦、不松勁、勇?lián)��?國壽財險人正全力以赴,使命必達,做好防汛救災和災后恢復重建工作,保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定,以實際行動詮釋保險力量。

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