2023年的7月1日至8月31日，是疫情過(guò)后的首個(gè)暑期運(yùn)輸高峰。在鄭州鐵路局鄭州客運(yùn)段烏特車隊(duì)七組全體乘務(wù)人員的共同努力下，歷時(shí)62天的暑運(yùn)圓滿結(jié)束，畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。

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　　烏特車隊(duì)七組值乘的T197/8次列車是鄭州鐵路局鄭州客運(yùn)段所有列車中運(yùn)行距離最長(zhǎng)的線路，單程運(yùn)行距離2983公里。今年的暑運(yùn)與往年相比，人員流動(dòng)性更大，客流更加集中，也為鐵路服務(wù)提出了更高的要求。烏特車隊(duì)全體乘務(wù)人員時(shí)刻以旅客為中心，貼心服務(wù)，留下了一個(gè)個(gè)感人的瞬間，也為每一名旅客提供了一趟舒心的旅程。

　　8月11日中午，烏特車隊(duì)烏特七組值乘的T197次列車正在蘭州至西寧間平穩(wěn)行駛，旅客大多都在午休。加一車廂乘務(wù)員張?jiān)鰪?qiáng)在擦抹洗臉間時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只旅客遺失的名牌手表，便立即使用對(duì)講機(jī)呼叫值班車長(zhǎng)，車長(zhǎng)曾君呼叫廣播員通過(guò)列車廣播尋找失主。最終，在列車到達(dá)西寧站前找到了這名旅客，當(dāng)張?jiān)鰪?qiáng)將手表歸還給失主時(shí)，該旅客滿心歡喜，對(duì)乘務(wù)人員贊不絕口。

　　8月21日，烏特七組擔(dān)當(dāng)T198次列車在嘉峪關(guān)南站開車后，乘務(wù)員舒科在整理鋪位時(shí)，發(fā)現(xiàn)3號(hào)下鋪有個(gè)紙質(zhì)檔案袋，內(nèi)有旅客的醫(yī)療檔案和報(bào)銷單據(jù)，隨即值班列車長(zhǎng)武利強(qiáng)設(shè)法與13號(hào)下鋪旅客取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)該旅客已經(jīng)下車，正因?yàn)檎也坏竭@些材料心急如焚，得知檔案袋失而復(fù)得激動(dòng)萬(wàn)分，對(duì)對(duì)列車員、列車長(zhǎng)連聲道謝。隨后，列車長(zhǎng)武利強(qiáng)編制客運(yùn)記錄將檔案袋移交張掖西站轉(zhuǎn)嘉峪關(guān)南站，等待失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。

　　8月26日，T197次列車從鄭州站始發(fā)放行時(shí)，車站值班員找到列車長(zhǎng)宋繼斌交接特殊重點(diǎn)旅客。其中有一位老人幾個(gè)月前不慎摔倒，骨折剛?cè)�愈，行�?dòng)緩慢，旅行無(wú)人陪同。了解情況后，宋繼斌親自把老人攙扶上車，提拿行李，一路上安排值班列車員幫助老人倒水洗臉、預(yù)定餐車飯食，噓寒問暖，并提前聯(lián)系到站出站事宜。列車到達(dá)烏魯木齊站后，宋繼斌和車站領(lǐng)班進(jìn)行了交接，囑咐車站工作人員一定把老人安全送出站外，宋繼斌的周到服務(wù)贏得了老人和周圍旅客的一致贊揚(yáng)。

　　“在家千日好，出門事事難。旅客的困難就是我們服務(wù)的重點(diǎn)，我們始終為他們提供更貼心的服務(wù)保障，讓旅客高興而來(lái)，滿意而去”。烏特車隊(duì)七組列車長(zhǎng)宋繼斌說(shuō)，“在今后的工作中，我們將進(jìn)一步樹牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持人民至上、生命至上，風(fēng)雨無(wú)阻、勇毅前行，彰顯新?lián)��?dāng)新作為，勇當(dāng)服務(wù)和支撐中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)的‘火車頭’”!(侯林峰 曾君)

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