‍‍‍‍近日，交通運輸部下發了《關于命名張家口市等28個城市國家公交都市建設示范城市的通報》，煙臺市榮膺“國家公交都市建設示范城市”稱號。

自2017年煙臺成功入選“十三五”時期第一批國家公交都市建設城市以來，煙臺公交集團全面貫徹落實市委市政府優先發展公交、建設“公交都市”的工作部署，在各級行業主管部門的大力支持下，牢記“服務城市、服務發展、服務市民”的使命擔當，以打造“文明、綠色、智慧、幸福”的人民滿意公交為己任，積極推進公交硬件設施提檔升級，不斷加強公交服務軟實力建設，持續拓展完善公交線網布局，切實把市委市政府的民生工程、惠民工程落地落實，為推動城市經濟發展和保障百姓優質出行注入新動力，奏響了一曲“人民公交為人民”的交響樂，交出了一份高質量的公交答卷。

打造七區公交一張網公交之梭編織城市經緯

開通社區暖心公交微循環打通市民出行最后一公里“新開通的社區暖心公交微循環線路解決了我們的出行困境，很多一些只能騎三輪車接送孩子上下學的家長，高興得都快哭了，學生甚至激動地睡不著覺，農村孩子終于坐上了城市公交。”市民王女士激動地說，“真心希望我們煙臺公交能越來越好，為更多的市民群眾帶去實惠、便利!”

開通5條大站快線滿足市民跨區通勤需求為深入貫徹落實公交優先發展戰略，全面推進國家級“公交都市”創建工作，煙臺公交集團按照“常規公交基礎保障、快速公交跨區通勤、定制公交多元輔助、城鄉公交普惠共享”的線路優化指導原則，精準對接市民需求，打通出行“最后一公里”。累計新開、優化公交線路142條，填補公交空白170余公里;著力打造“微循環接駁+快速主干線”的公交出行新模式，開通5條大站快線、11條接駁微線;不斷滿足新時代下群眾高品質、多元化、差異性出行需求，累計開通“賞燈觀光、趕集助農、保障助學、通勤助工、文旅消費”五大類定制公交線路60余條;助力鄉村振興，統籌城鄉公交一體化發展，開通牟平區、福山區19條城鄉公交線路，為12個鄉鎮300個行政村21.6萬百姓提供普惠公交服務，拉近了城鄉距離。

截至目前，已有公交線路233條，線網總長度為4964.7公里，線網覆蓋率由69.4%增至77.1%，站點500米覆蓋率由70.5%增至100%，公交正點率由80.3%增至91.5%，逐步構建起“快、干、支、微”高效銜接、布局合理的線網體系，形成了“中心網狀+外圍輻射”的七區公交骨架網絡結構，整體運營效率和服務能力大幅提升，較好地滿足了市民出行需求，切實為城市有序運轉和經濟社會發展提供了堅實保障。

車輛更新服務城市發展綠色公交守護碧海藍天

“從新能源公交迅速普及到純電動空調公交車奔馳在大街小巷，從繁華市井的1路的大通道到靚麗海濱17路的雙層大巴，煙臺公交更新換代的速度展現著城市面貌日新月異的變化。”在煙臺大學讀書的孫同學感慨著自己在校園里的這四年親身經歷了煙臺公交出行的快速發展。

公交公交車穿梭在城市的經緯中，宛如一道道流動的風景線，不僅是市民出行的工具，更是宣傳城市形象的窗口，從柴油汽油車到混合動力車，再到純電動新能源車，集團不斷加大投運力度，更換老舊車輛，加大線路運力，為市民提供更加綠色環保、舒心舒適的出行體驗。自2017年公交都市創建以來，煙臺公交集團累計購置新能源公交車1088輛，其中18米鉸接式大通道純電動公交車、12米雙層純電動公交車、10.7米輪邊驅動低地板純電動公交車等許多科技感與實用性兼備的公交車型被首次投入使用，引領全省推廣應用潮流，受到市民的一致好評，一輛輛“高大上”的新能源公交車如織如梭，編紡著更加“快通暢”的公交線網，成為煙臺這座文明城市里最具特色的文化新符號和一張張獨具代表性的風景名片。

煙臺港城的大街小巷，新能源公交車分外吸睛，寬敞明亮的全新車廂，規范舒適的駕乘座椅，沒有汽車尾氣的乘車體驗，深受廣大市民歡迎。截至目前，煙臺公交新能源公交車已達2059輛，萬人公交車保有量由13.6標臺增至17.1標臺，綠色公交占比由64.3%增至93.89%，實現了公交資源合理配置和提質增效，千車公里成本始終維持在省內最低水平，同時，配套保障建設充電站44處、充電樁468臺，創新性探索“光伏+儲能+充電”一體化的光伏充電站建設模式，在高新區、東里、宮家島3處公交場站建成光伏充電站，省內首次將光伏技術應用于公交運營，年均發電量約111萬度、節約標準煤約448噸、減排二氧化碳1200噸。國內首創以動力電池更新代替車輛換新技術，可創新盤活老舊純電動車輛，延緩財政支出2.16億元。系列舉措不僅為廣大市民出行提供了更加環保、安全、舒適的出行環境，也讓“低碳交通、綠色出行”的理念深入人心，對推動煙臺綠色公共交通發展和城市生態文明建設具有深遠意義。

數字賦能“智慧公交”市民出行樂享其“乘”

“煙臺公交”APP讓市民在家等車 掐點乘車“我在手機上安裝了‘煙臺公交’APP，每天早上上班之前，我都會打開APP，查看一下7路車還有幾站到站”在家就能等公交的李女士表示，“掐著點兒出門，保準誤不了車。”近年來，煙臺公交集團以“智慧公交”建設支撐公交都市創建，加大了數字化、信息化、智能化投入力度，整合各類大數據系統資源，應用新技術提高公交分擔率，緩解城市擁堵，賦能乘客美好出行，進一步提升市民幸福感與獲得感。

以數字賦能積極推進“互聯網+”在公交的應用，拓展和提升公交服務能力。創新打造掌上公交APP，涵蓋精準到站時間預報、移動支付等13項功能，安裝量突破63.5萬人次，日啟動15萬次，成功躋身國內公交領域便民服務功能最為全面先進的平臺行列，煙臺公交APP現已成為市民出行必不可少的查詢、導乘工具。在新建公交電子站牌321處基礎上，對沒有電子站牌覆蓋的3000余處公交站亭、站桿實施智能化改造，開發“一站一碼查公交”手機站牌，讓常規站牌一碼實現電子站牌全部功能，市民在候車時可通過掃描“二維碼”直接獲取車輛停靠到站信息，減少候乘時間，日服務市民27萬人次。

在省內公交行業率先完成了公交移動全支付體系建設，電子掃碼支付在煙臺公交車上實現全面普及，市民公交出行支付方式和結構發生了顯著變化，乘客移動支付比率由38.6%增至87%。建成全覆蓋的公交智能調度系統、公交視頻監控系統、市民出行信息服務系統和公交運營調度指揮平臺，全面提升公交的調度管理和運營管理水平，提高公交車輛的運行效率，降低公眾出行的時間成本，提升公共交通的出行分擔率。利用駕駛員行為分析、車道偏離、防碰撞、胎壓監測、一鍵報警等新技術手段為公交行車安全提供保障，行車事故和經濟損失年均下降16%、22%。打造全新客服系統，增加乘客滿意度評價，高效優質回復市民訴求，回訪滿意率達98.6%。讓廣大市民切身體會到科技進步和公交發展帶來的成果和便利。

落實政府惠民政策打造港城幸福公交

“61路公交車從原來的票價3元錢降到1元錢，我每天上下班能省4元錢，一年下來能省一千多元錢，這是一筆不小的數目。”每天乘坐61路公交車往返芝罘區和牟平區通勤的李女生說，“30公里的路程，嶄新的空調公交車票價才1元錢，對于老百姓來說，就是民心。”

煙臺公交與城市發展一路同行，勾勒市民美好出行。為更好落實市委、市政府惠民政策，發揮公交服務保障社會民生的公益性作用，煙臺公交集團在市委、市政府的統籌指導下加速七區公交統一步伐，在先期完成牟平區、萊山區、蓬萊區公交整合的基礎上，又完成了福山區、開發區等2家公交企業整合，按照“一個運營管理團隊、市區公交一張網、城鄉公交一體化”的部署要求，通過制度建設、流程再造、文化再塑，實現了團隊的融合、管理的統一、運營的規范、服務的提升，正式形成以公交主業為核心、以配套產業為支撐的七區運營一體化、規模化發展格局。

在此基礎上，2019年1月1日，煙臺公交集團在市區191條常規公交線路實行“一元一票制”，煙臺成為全省唯一、全國第二個實現“一元公交”城市，累計為市民節約出行成本2.13億元，讓市委、市政府惠民利民政策深入人心。同時，煙臺公交集團認真履行社會責任，落實60周歲以上老年人、現役軍人、殘疾人、高層次人才等10類群體免費乘車政府惠民政策，免費及優惠公交出行客運量每年近8000萬人次，占到了客運總量的近50%，進一步提升了百姓對政府的滿意度和生活幸福感、獲得感。

不斷提升服務質量品質公交讓市民出行更滿意

“感謝78路師傅提醒我手機掉了，還有81路師傅等我坐好才發車，”市民在網上發帖寫下了自己的感慨“因為他們的這小小的善舉，讓我感受到了煙臺的冬天原來這么溫暖!”引發了網友們的共鳴，大家紛紛分享自己遇到的公交暖心瞬間，一致表示“為公交好人點贊，也愿公交服務越來越好!”

公交都市的建設離不開優質服務的支撐，優質服務的提升離不開管理的保障，在做好落實惠民政策、線網優化、加快設施升級等外功的基礎上，煙臺公交持續修煉服務質量提升的內功，以群眾滿意為第一標準，以深化“業務精通、管理精準、服務精細-社會效益和管理水平雙提升”和“零違章、零投訴、零事故-事故總量和投訴總量雙下降”目標管理為抓手，積極開展星級考核、微笑服務、文明培訓。為更好地提升文明服務質量，煙臺公交將打造“樂善公交人”品牌作為培育服務意識和倡樹文明榜樣的身邊陣地，鼓勵員工立足崗位文明服務、道德創優，人性化的管理讓員工做好事有了底氣，一位位公交人在做好自身服務的同時也化身為“流動消防員”“街頭救援隊”“車廂救護員”“失物保管員”，累計收到表揚錦旗、來信感謝、網上留言、來電致謝1萬余次，打響了煙臺“樂善公交人”品牌，也為煙臺公交樹立了良好的社會形象，彰顯了國企擔當和整個城市的文明水平。

堅持“公交服務沒有最好只有更好”的發展理念，以提升服務質量為核心，積極創新探索保障改善民生、服務全市重點項目和經濟發展新方向，施行“一校一策”開通助學公交，覆蓋市區17所小學、初中及大中院校，每天為2萬余名學生提供更加便利的公交出行條件;推出我市首條面向廣大外地游客的網紅旅游線路“Hi❤Bus嗨心巴士”，填補煙臺一日游文旅產品空白;打造煙臺市首臺婚禮主題雙層巴士，首創該市公交巴士婚禮業務，引領了綠色、節約的婚禮新風尚;將廢舊公交“變舊為寶”打造“巴士營地”網紅美食街，繼續發揮服務社會、服務大眾的作用，助力我市夜間經濟繁榮，不斷實現傳統公交服務向多元化、個性化、品質化定制服務轉變。

打造煙臺市首臺婚禮主題雙層巴士首創我市公交巴士婚禮業務全力打造“品質公交、品行煙臺”公交服務品牌，進一步樹立公交文明窗口形象，打造1路“No.1幸福快車”、2路“敬老文明號”、9路“真情九久”、17路“愛在17·愛在一起”等8個特色線路品牌，1路、2路分別榮膺“全國工人先鋒號”“全國敬老文明號”，6條線路被評為“省級工人先鋒號”、“省級青年文明號”，70多名駕駛員獲評“勞動模范”、“交通工匠”、“山東好人”等榮譽稱號。在服務質量提升的帶動下，煙臺公交集團圓滿完成歷屆全國文明城市創建工作任務，企業連續8年保持“全國文明單位”榮譽，乘客滿意度由80%增至96.2%，用高品質的服務保障了高質量的公交出行，切實將為民服務的幸福公交從“巷陌街頭”開到了“群眾心頭”。

回望來時路，遠眺新征程。煙臺榮膺“國家公交都市建設示范城市”稱號，對剛剛走完公交都市創建征程的煙臺公交集團而言，是一個全新的、更高的起點：要更好地提升公共交通服務水平，更快滿足市民日益增長的多元化出行需求及高品質服務要求，增強市民對公共交通的滿意度、獲得感和幸福感，從服務群眾“走得了”到“走得好”，推進市民從“可乘公交”到“愿乘公交，樂乘公交”，煙臺公交永遠在路上。今后，煙臺公交集團將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，以“公交優先，公交必須優秀”為使命，持續鞏固“公交都市”創建成果，著力構建“安全、便捷、高效、舒適”的公交服務保障體系，打造“政府滿意、市民滿意、職工滿意”三個滿意幸福公交，為創建交通強國山東示范區煙臺樣板和譜寫全面建設社會主義現代化國家煙臺新篇章貢獻公交力量。(圖/文 張偉 徐海麗)

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