2023年9月6日14：57分上海地鐵15號線祁安路站多職能巡視對講機呼叫當班隊長，有乘客尋求幫助，14：58分隊長包惠妮，立即趕至站廳，發現一名女乘客一臉焦急，滿頭大汗，十分茫然無措的樣子，隊長一邊安撫乘客情緒，一邊了解仔細聆聽乘客需求，原來該名女乘客攜帶的手機無法正常使用，當下有急事需要立即趕往外地，現在不知道該怎么辦，隊長了解后情況后，查看手機情況，多次嘗試后手機仍然無法使用，在隊長耐心詢問中，隊長提議是否需要幫其充值，乘客表示該部手機長期未用可能是欠費，在隊長的幫助下為乘客的手機進行了充值，充值后手機能夠正常使用，此時乘客和當班隊長包惠妮懸著的心終于踏實了，乘客對于當班隊長能夠及時解決她的燃眉之急，表示萬分感謝。

2023年9月6日16：40分當班隊長包惠妮聽到客服中心工作人員呼叫，有名男乘客手機無法使用，目前無法乘坐軌道交通，隊長立即趕到現場，與該名男乘客了解手機情況后，利用自己手機幫助其打開熱點，乘客在查看手機信息后，及時充值了話費，順利解決乘客所需，對于當班隊長的熱心幫助表示了肯定和贊賞。(作者：張曉莉)

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