2023年9月11日10時(shí)， 上海軌道交通地鐵15號(hào)線古浪路站，多職能隊(duì)長(zhǎng)張文娟正在進(jìn)行日常巡視工作，看到一位坐著輪椅的老人正在站廳找進(jìn)站的閘機(jī)，便跑上前詢問：“老人家，您是不是要坐地鐵啊?我來幫您吧!”經(jīng)了解，原來老人要去醫(yī)院換藥，擔(dān)心麻煩子女工作，于是就自己獨(dú)自出行，張隊(duì)長(zhǎng)了解情況后，小心翼翼地推著老人通過專用通道，推向通往站臺(tái)的無障礙電梯至站臺(tái)后，“到這里就可以了，謝謝小姑娘，今天真是多虧你了!不然我都不知道要走多少冤枉路!這車站實(shí)在太大了，實(shí)在太感謝了!”老人激動(dòng)地道謝，張隊(duì)長(zhǎng)說到，“這都是我們應(yīng)該做的，以后你再至古浪路車站時(shí)可以直接至服務(wù)中心向工作人員提出需要使用安全渡板，車站也會(huì)盡快安排工作人員進(jìn)行處理!”在確保老人安全上車后，多職能隊(duì)長(zhǎng)張文娟聯(lián)系車控室多職能隊(duì)員，將老人家出行目的地轉(zhuǎn)告至相關(guān)車站后，又再次投入到繁忙的工作中。這看似微小的舉動(dòng)，不僅溫暖了民心，成了地鐵站一道靚麗的風(fēng)景，還充分體現(xiàn)了地鐵員工良好的道德品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞正能量，路過乘客紛紛為地鐵員工的暖心舉動(dòng)點(diǎn)贊。

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