滿足旅客出行，落實客運提質要求。西安鐵路局西安客運段采取多項便民暖心措施，提升旅客美好出行體驗，便民舉措多樣，服務越來越“現代化”。精準把控各時間節點，對癥下藥，慢慢的走向了精細化。西安客運段按照客運提質的要求優化了服務模式，推出了1357服務工作法：1乘務服務理念(尚德西客，溫馨隨行);3化服務(規范化、標準化、人性化);5覺(視覺、聽覺、味覺、嗅覺、感覺);7類出行(安心出行、健康出行、舒適出行、便民出行、文明出行、溫情出行、品質出行)。讓旅客的出行更加的溫馨。

2023年9月12日，在西安客運段安康三隊動集九組擔當的C214次列車上發生了暖人的一幕……

清晨6:20分，安康車站組織旅客放行，楊波車長的對講機里傳出車站值班員的呼叫，有特殊重點旅客需要交接，楊波車長聽到后立馬過去辦理交接，看到的是一個小姑娘坐著輪椅在母親的陪伴下緩緩走來，楊波過去把該旅客的行李接了過來，問清楚了座位號，接著就引導到了該座椅旁邊，由于高站臺和車廂中間有間隙，輪椅不好進，楊波車長就抬起輪椅，把孩子抱了上來。

在列車運行途中，楊波車長叮囑好崗位列車員趙瑛讓途中重點照顧，有什么特殊情況立即向我匯報，經了解孩子的母親得知，母親帶著孩子從安康去西安的醫院復查傷情，由于孩子腿不方便，不方便坐大巴，只能選擇乘坐火車，接著孩子的母親又說:“近年來，鐵路的服務質量是上升了不少，服務態度和原先比也好了許多，服務設施也越來越人性化和現代化，真的不錯，謝謝你們的幫助!”。

列車快到西安站時，楊波車長聯系了西安站的領班讓在該旅客的車門口等候，交接特殊重點旅客。到達西安站時，崗位列車員趙瑛協助旅客收拾好行李物品到車門口等候，楊波車長又幫扶著旅客從車上下來，孩子的母親又是連忙的道謝……

便民舉措天天有, 鐵路服務走向常態化。從為旅客提供服務, 到為旅客提供好的服務， 再到現在的想旅客之所想, 主動為旅客謀便捷, 鐵路服務業一直在更進一步地踐行著“人民鐵路為人民”的理念， 各項常態化政策讓旅客出行更加安全、舒適、便捷。勇當火車頭, 先行做貢獻。鐵路服務的現代化建設是人民的需求和鐵路發展要求下的建設成果, 更是全面建設社會主義現代化國家新征程中的一點一滴。(潤澤)

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