#聯(lián)通好服務 用心為客戶# 卓英博是北京聯(lián)通大興分公司的一名智家工程師,從業(yè)的八年,他始終兢兢業(yè)業(yè),努力鉆研通信理論知識,不斷提高專業(yè)技能,并在日常裝移修工作中學以致用。憑借自身嫻熟的技術(shù)和細心的服務,卓英博不斷為客戶解決各種疑難問題,用熱愛與敬業(yè)提高客戶的服務感知。不僅成為了同事學習的典范,也贏得了客戶們的一致好評!

　　經(jīng)過多年的用心服務,卓英博清楚自己負責的每一位客戶情況,甚至每家光貓和路由器的擺放位置及網(wǎng)絡布線都牢記心間。那次正值周末,一位客戶十分著急地給卓英博打電話,說自己正在加急處理一些工作,但網(wǎng)絡突然斷了,需要緊急修復。卓英博二話不說立即趕往客戶家中,憑借自己對用戶的了解以及專業(yè)的工作能力迅速對客戶家中網(wǎng)絡線路、路由器與光貓進行了排查與檢修。網(wǎng)絡很快就恢復了正常,看著電腦上完美展現(xiàn)的頁面,客戶對卓英博十分感激,不停地道謝。卓英博的裝機檢修工作就是如此專業(yè)、迅速又美觀,總是讓客戶贊不絕口!

　　他曾與同事分享經(jīng)驗說,干了智家工程師,就必須要有精湛的技術(shù),做了服務崗位的工作,就應該把客戶的需求當成自家事一樣處理。

　　智家工程師,不僅是一份技術(shù)上的工作,更是一份考驗體力的工作。負重上線桿、爬房頂都是常事,披星戴月、來回奔波更是平常。但卓英博總能滿懷激情積極投入一線,急客戶之所急、想客戶之所想,只要對方有需求,他都能快速響應,為對方提供貼心與周到的服務。

　　熱愛可抵歲月漫長。“掌握本領,服務客戶”,這是卓英博對自己樸實的定位,也是他一直秉承的工作理念。作為北京聯(lián)通智家鐵軍的一員,卓英博將堅持用實際行動不斷塑造聯(lián)通高品質(zhì)服務的新形象,為北京聯(lián)通不斷增磚添瓦!

(新媒體責編：wa12)