在茫茫紛繁的市場中,四川聯通的員工們以溫暖照耀每一位客戶的心房,以專業書寫出服務的華章。他們匠心獨運,用真誠和關懷演繹著對客戶的無微不至。他們希望在他們的服務下,使每一位客戶都能感受到卓越品質所帶來的滿意和信任。

　　堅守平凡之道:用溫暖和專業寫就服務華章

　　她,是那個與客戶緊密相連的纖薄線纜的化身。她帶著自己的信念,用心守護著每一次通話,無論身處何處,都以真誠、專業的態度確保客戶的滿意。被托付的使命,是她創造溫暖與信任的載體,她以堅韌的意志和優雅的姿態,在平凡的工作中成就了不平凡的自己。她就是李清瑤。

　　李清瑤,四川聯通南充分公司一名普通的員工。她利用一根纖薄的耳機線,與千千萬萬的客戶緊密相連。盡管彼此素未謀面,但當電話那一端客戶的“急、難、愁、盼”問題得到解決時,她從這份普通的工作中感受到豐碩的成就感。盡管有時遭受誤解甚至委屈,然而她堅信,以真誠的語言和專業的回答,這是贏得客戶信任和肯定的關鍵。她明白,只有通過真正的關心和細心傾聽,才能確保客戶感到被重視和理解。因此,她用心對待每一個電話,盡力解決客戶的疑慮和需求。

　　疫情期間,南充聯通客服部被集中隔離。此時的李清瑤,剛剛完成骨折鋼板拆除手術。然而,考慮到集中隔離地點設備不足,工作進展舉步維艱。盡管如此,李清瑤沒有退縮,她選擇在家中利用電腦和耳機繼續工作。術后,她的腿部無法長時間下垂,但她將一把凳子放在腿下,堅持不懈地投入工作。這種堅定和堅持源于她內心的信念,讓她在平凡的崗位上散發出璀璨的光芒,將服務精神發揮到極致。

　　用真誠服務贏得客戶滿意,創造輝煌未來

　　在職場的旅途上,挑戰和困難是難以避免的,它們會考驗一個人的勇氣和毅力。然而,四川聯通德陽政企經理辜曉紅面對這些困境展現出非凡的勇氣和堅定的信念,綻放出耀眼的榮光。

　　讓我們回到2010年的夏天,一個年輕而充滿激情的女子加入了四川聯通德陽政企部門。辜曉紅,從未踏入過這個領域,她既沒有客戶資源,也沒有工作經驗。然而,這些挑戰并沒有讓她沮喪。相反,她飽含著初生牛犢不怕虎的拼勁和勇氣,勇敢地沖向了職場的前線。

　　每一天清晨,太陽剛剛升起,辜曉紅便騎上自行車,穿梭于街頭巷尾,帶著對工作的熱情走遍城市的每一個角落。她穿越繁忙的街道,踏上高樓林立的大企業,還有那些默默無聞的小單位。她與每一位潛在的客戶都親切地交談,傾聽他們的需求,分享她的專業知識。

　　然而,面對客戶的拒絕,有時甚至被門衛趕出去,辜曉紅曾流下過淚水。迷茫和沮喪曾一度困擾著她,但她沒有放棄。她從這些挫折中汲取經驗教訓,逐漸意識到,熱情和勇氣不足以完成出色的工作。她明白,真正的成功在于提供卓越的服務。

　　于是,辜曉紅開始用心打磨服務的細節,將自己置身于客戶的角度,真正理解他們的需求。她以無私的奉獻和真誠的心態贏得客戶的信任,用耐心和熱情為每一位客戶提供無微不至的關懷。

　　辜曉紅始終保持著對學習和成長的渴望,她永不滿足于現狀。每一天,她都以積極向上的態度面對挑戰,堅定地朝著既定的目標前進。她邁著穩健的步伐,以更大的成就證明自己的價值。

　　以客戶為本,凝聚力量,創造卓越成果

　　在四川聯通綿竹政企營服中心,他們不僅僅是一個服務機構,更是一支充滿激情和奉獻精神的團隊。他們以客戶的滿意為至高準則,不斷努力提供卓越的服務。讓我們一同探索這個團隊的精髓,感受他們源源不斷的創新動力和對客戶的無盡奉獻。

　　漫步進入四川聯通綿竹政企營服中心,你會被一股溫暖和奉獻之氛圍所包圍。這個充滿無限激情的團隊,以為全市企業、黨政軍客戶提供優質服務為使命。他們并不局限于城市繁華,而是奔赴鄉村,深入農村實地調研,體驗眾真需。通過整品和數個令人滿意的案例,他們成功助力客戶評定三星省級園區,贏得市政府的高度贊譽。這支團隊從未忘記,滿足客戶需求是他們永恒的追求。他們時刻保持著敏銳的洞察力,不斷推陳出新,提升產品和服務的滿意度。他們明白,只有滿足客戶的需求,才能更好地支持客戶的成長與發展。

　　而這個團隊的每一位成員都是這個壯麗畫卷中不可或缺的重要角色。他們相互支持、共同前行,心連心地為每一位客戶傾心服務。他們用真摯的關懷和全身心的投入,化作一道道激情的光芒,照亮每個客戶的道路。

　　卓越服務引領客戶口碑,贏得行業矚目

　　有這樣一個團隊,他們以百倍用心投入工作,他們關注細節力求完美,他們追求卓越確保客戶滿意。就是這樣一群人,贏得了客戶的信任與滿意,樹立了卓越的客戶品牌,讓四川聯通大放異彩。

　　作為四川聯通客戶服務部的中堅力量,省級投訴處理中心一直致力于提供高品質的服務,改善客戶體驗。他們不僅是工作崗位上的工作者,更是溫暖和關懷的化身。每個月超過70萬件客訴的處理量,將他們的奉獻和熱情展現得淋漓盡致。他們與客戶的互動中,將每一個細節都融入無限的關懷,如同細雨般滋潤著每一位客戶的心田,逐漸樹立起卓越的服務品牌,贏得了客戶的無限信任。

　　省級投訴處理中心通過深化集約運營、專家關懷服務、升級服務標準等措施,擁有了更加成熟的問題聚類、客戶體驗運營和質量監測工作。無論面對怎樣的問題,他們始終堅持"為人民,服務人民"的理念,站在客戶的角度,細細思考每一個難題。他們的目標是為了給客戶帶來最大的價值,他們用百倍的心思和用心經營,始終以確保客戶滿意為導向。無論客戶面臨何種問題,他們敢于正視挑戰,勇于面對客戶的每一個困擾。面對復雜和困難,他們從不退縮,傾情鉆研每一個難題,只為了能夠為每一位客戶提供最令人滿意的解決方案。

　　在服務的舞臺上,他們堅守著平凡之道,用溫暖和專業的筆觸書寫著華章。從李清瑤敏銳的耳邊線索,延伸到辜曉紅奮勇的街頭征途,再到四川聯通綿竹政企營服中心的無懈努力,以及省級投訴處理中心的精心關懷,他們每一個人都以真誠的心態和卓越的技藝,將服務與滿意編織成一幅絢爛的畫卷。他們用真誠照亮客戶的世界,用專業搭建起信任的橋梁,以細致入微的關懷喚起客戶的歡愉。 四川愿以客戶為中心的服務理念永遠照亮前行道路,將每一次的互動都點燃為熱情洋溢的時刻。在服務的舞臺上,奏響成就與榮光的樂章!

(新媒體責編：wa12)