近日，中國聯(lián)通以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，推出窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。山西聯(lián)通積極推動(dòng)窗口活動(dòng)落地，秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，在提供專業(yè)、高效、安全的服務(wù)的同時(shí)，注重打造真誠、友善、溫暖的客戶體驗(yàn)。通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，贏得了廣大用戶的信任和支持，塑造了山西聯(lián)通的良好口碑。

　　客戶服務(wù)“心溫暖”， 專屬關(guān)懷 “ 心傾聽 ”——大同聯(lián)通客服代表范靜

　　范靜作為山西大同聯(lián)通公司一名客服代表，具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還有過硬的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

　　每一個(gè)電話、每一件工單背后都是對(duì)她的信任和期望，她必須認(rèn)真傾聽客戶的問題，并及時(shí)給予正確答復(fù)。有時(shí)，一通電話就需要持續(xù)半小時(shí)以上的耐心溝通，而且往往在客戶情緒激動(dòng)的情況下進(jìn)行。但是范靜卻始終保持著溫和的態(tài)度，不急不躁地為客戶解決問題，這讓客戶倍感溫暖與信任。

　　2023年4月，有位楊先生反映自己話單異常，要求聯(lián)通給予合理解釋，接到用戶訴求，范靜多次聯(lián)系用戶均無人接聽，下班后利用休息時(shí)間再次撥通用戶電話，用戶情緒激動(dòng)，要求聯(lián)通給個(gè)說法，范靜通過耐心的安撫緩解了用戶消極的情緒。同時(shí)她用心傾聽客戶問題，了解用戶質(zhì)疑點(diǎn)，并細(xì)致認(rèn)真的做了筆記。第二天范靜詳細(xì)核查分析用戶賬單后，針對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)向用戶做出專業(yè)細(xì)致的解釋，消除了用戶疑慮同時(shí)得到用戶認(rèn)可。在客戶看來，范靜敬業(yè)工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)不僅幫助他解決了問題，還讓他感受到了聯(lián)通好服務(wù)的卓越品質(zhì)。

　　面對(duì)客戶各種各樣的問題，范靜用自己的辛勤付出和不懈努力，贏得了客戶的認(rèn)可。

　　智慧服務(wù)“新速度” ， 便捷為民“心溫度”—— 長(zhǎng)治聯(lián)通八一路旗艦營(yíng)業(yè)廳

　　長(zhǎng)治八一路旗艦營(yíng)業(yè)廳位于長(zhǎng)治市英雄中路89號(hào)，是長(zhǎng)治聯(lián)通公司規(guī)模最大、功能最全的自有營(yíng)業(yè)廳，榮獲中國聯(lián)通百強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、山西省青年文明號(hào)、山西聯(lián)通優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳、山西省通信行業(yè)優(yōu)秀班組、長(zhǎng)治市消費(fèi)者協(xié)會(huì)誠信經(jīng)營(yíng)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　該廳現(xiàn)有員工10名，平均年齡31歲，是一支團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奮進(jìn)、奉獻(xiàn)、溫馨的團(tuán)隊(duì)，她們承載著長(zhǎng)治市區(qū)聯(lián)通客戶的服務(wù)營(yíng)銷工作，她們是連通千家萬戶的橋梁和紐帶。廳內(nèi)分為受理區(qū)、終端銷售區(qū)、創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、5G體驗(yàn)區(qū)、智慧政企體驗(yàn)區(qū)。

　　“用科技關(guān)懷老人，用匠心溫暖客戶”是八一路旗艦營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)宗旨，她們擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，用心踐行“科技助老”關(guān)懷舉措，內(nèi)容涵蓋反詐騙知識(shí)宣傳、智能手機(jī)操作、老年人微健康相關(guān)知識(shí)，成為老年人的“智慧站”，讓更多老人享受美好智慧生活。

　　為了更好、更快的解決用戶們的疑問,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)持續(xù)打造“愛心智慧驛站”專柜，配備飲水、充電、醫(yī)藥、老花鏡、雨傘、針線包等便民服務(wù)，用聯(lián)通的好服務(wù)，用心為客戶提供便利。成為戶外人的“補(bǔ)給站”，過路人的“便民廳”。

　　“敢于爭(zhēng)先，腳踏實(shí)地，目標(biāo)高遠(yuǎn)”，八一路旗艦營(yíng)業(yè)廳公開承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終以追求卓越、創(chuàng)新服務(wù)的拳拳之心，用真情和行動(dòng)架起與客戶零距離溝通的“連心橋”!

　　在山西聯(lián)通，還有許多像他們一樣用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己職業(yè)理想的工作人員們，他們用熱情，真心的服務(wù)將涓涓細(xì)流匯成客戶服務(wù)的浩蕩碧波，感染著身邊越來越多的優(yōu)秀一線奮斗者，同時(shí)也為客戶帶來親切、溫暖的體驗(yàn)，用汗水架起與客戶的“連心橋”。

(新媒體責(zé)編：wa12)