中國(guó)聯(lián)通以“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”為服務(wù)宗旨，推出窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。在山西聯(lián)通，員工們積極踐行“客戶在我心中”的服務(wù)理念，他們不僅具備專業(yè)知識(shí)，而且還用熱情和真誠(chéng)為客戶解決問題和困擾，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，用高效、專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的信任和支持，為聯(lián)通品牌建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　甘于奉獻(xiàn)做工匠——朔州聯(lián)通智家工程師馬占華

　　每日清晨，朔州聯(lián)通大院就會(huì)駛出一輛寬帶裝移修工具車，里邊坐的正是人稱“小馬師傅”的智家工程師馬占華。黑瘦的臉龐，總是帶著一臉淺笑，溫和中透著善解人意、親切隨和。就是憑著這長(zhǎng)久歷練的職業(yè)素養(yǎng)，馬師傅在十幾年的裝移修工作中，從未發(fā)生過因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。

　　馬占華隸屬朔州開發(fā)區(qū)民福網(wǎng)格，維護(hù)區(qū)域范圍較廣，一年四季奔波于城市的大街小巷，早出晚歸便是常態(tài)。裝通每個(gè)寬帶、修好每個(gè)障礙、服務(wù)好每個(gè)客戶、讓家家用網(wǎng)正常——是馬師傅心中最明確肯定的目標(biāo)。

　　心系客戶，用心服務(wù)，讓客戶滿意。一直是馬師傅多年不變的服務(wù)宗旨。高考期間，為保證有考生的家庭都能正常上網(wǎng)，他通過打電話、微信、快手直播等方式，主動(dòng)聯(lián)系維護(hù)區(qū)域的2000多客戶，巡查網(wǎng)絡(luò)是否運(yùn)行正常。如有障礙，不分早晚趕快奔赴到客戶家里及時(shí)處理。馬師傅正是以這種想客戶所想、急客戶所急的敬業(yè)態(tài)度，彰顯了聯(lián)通為民便民的工匠精神。

　　千兆點(diǎn)亮萬家測(cè)速行動(dòng)開展以來，馬師傅更是主動(dòng)帶頭、發(fā)揮標(biāo)桿作用，跟網(wǎng)格人員配合，包片包戶開展測(cè)速工作。又利用自己較強(qiáng)的裝維修技能、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)詮釋、周到貼心的服務(wù)態(tài)度 ，有效提升了網(wǎng)格的客戶滿意度。

　　他用實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通智家工程師用心為客戶的服務(wù)承諾：預(yù)約快速響應(yīng)、按時(shí)履約上門、限時(shí)裝機(jī)修障、專業(yè)組網(wǎng)測(cè)速。

　　愛崗敬業(yè)勇?lián)��?dāng) ——忻州聯(lián)通政企客戶事業(yè)部郭文境

　　“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”,客戶的事就是最大的事，這樣的理念早已深深烙印在客戶經(jīng)理郭文境的心中。作為忻州市聯(lián)通分公司政企客戶事業(yè)部能源礦山行業(yè)的一名客戶經(jīng)理，她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶在我心中”的服務(wù)理念。

　　郭文境在這個(gè)崗位已累計(jì)工作10年了。十年來，客戶在哪里，哪里就是她的戰(zhàn)場(chǎng)、陣地，她總是在接到客戶需求時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶排憂解難，雪中送炭。

　　2020年6月，郭文境在接到忻州市應(yīng)急局需緊急開通5條防汛電路的需求后，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部張經(jīng)理，在30分鐘時(shí)間內(nèi)趕到客戶單位，參加了開通防汛電路的緊急會(huì)議。會(huì)后她與張經(jīng)理立即安排相關(guān)工作人員，配合走業(yè)務(wù)流程、簽訂服務(wù)協(xié)議，并且?guī)椭�客戶進(jìn)行辦公室內(nèi)光光纖電纜布線工作得到了客戶的好評(píng)，在3個(gè)工作日內(nèi)完成了5條電路的開通調(diào)測(cè)任務(wù)，當(dāng)年為公司創(chuàng)收6.3萬元。

　　2023年2月初，忻州神達(dá)能源集團(tuán)有限公司調(diào)度中心田主任提出梁家磧煤礦、朝凱煤礦在開視頻會(huì)議時(shí)遇到問題，當(dāng)天郭文境立即與云網(wǎng)交付中心溝通，去神達(dá)能源集團(tuán)下屬11個(gè)煤礦接入視頻會(huì)議系統(tǒng)的線路進(jìn)行排查和巡檢，向客戶提出了進(jìn)行設(shè)備升級(jí)改造方案，以真誠(chéng)到位的服務(wù)贏得了客戶的信賴。

　　服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見成敗，郭文境始終堅(jiān)持以客戶為中心，客戶的事，就是她的事這一服務(wù)理念，贏得客戶的信賴和好評(píng)，為中國(guó)聯(lián)通打造了“客戶為本，服務(wù)為上”的服務(wù)口碑，提升了客戶的服務(wù)感知，奉獻(xiàn)出自己全部的光和熱!

　　在山西，還有許多像他們一樣用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己職業(yè)理想的聯(lián)通員們，他們秉持著為民服務(wù)的初心，不斷地追求更好、更高效的服務(wù)，將“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)角落。

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