2023年以來，大連金普新區(qū)交通運輸局受理各類政務(wù)事項8372件，其中包括道路貨運相關(guān)業(yè)務(wù)8202件，機動車維修備案56件，服務(wù)全區(qū)企業(yè)和個體工商戶1000余家。所有辦理業(yè)務(wù)做到100%當場辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象，未出現(xiàn)一起投訴、行政訴訟和行政復(fù)議案件。作為交通系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)和群眾的第一窗口，始終堅持以人民為中心思想，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，提升辦事便捷度，讓人民群眾在辦事創(chuàng)業(yè)中都有獲得感幸福感，局審批科2020年被評為金普新區(qū)“三八紅旗集體”，2021年被機關(guān)工委評為優(yōu)化營商環(huán)境“黨員先鋒崗”,2022年被評為金普新區(qū)“最美榜樣集體”，2023年10月份，被大連市評為“清風遼寧政務(wù)窗口”單位。

一、把辦事方便讓給群眾，把麻煩留給自己，把思想認識的提升，作為“窗口建設(shè)”的基礎(chǔ)

堅持以群眾滿意為標準，按照便民、高效、法治、公開原則，創(chuàng)新服務(wù)模式，強化服務(wù)責任，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己，通過靠前服務(wù)，主動服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，全程協(xié)辦等舉措，努力打造一個辦事公正、規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、群眾滿意的窗口。作為貼近群眾的窗口單位，行政審批科狠抓規(guī)范管理，強化服務(wù)意識，不斷改進服務(wù)方式，減少辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事程序，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實首問負責制、AB角工作制、一次性告知制度、限時辦結(jié)制。按照急事急辦特事特辦的原則，全方位為每一位前來辦事群眾提供最高效、最便捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。采用微笑服務(wù)，換位思考的方式和群眾進行交流，用微笑服務(wù)化解群眾的牢騷和怨氣;用換位思考的方式幫助群眾解決實際問題和實際困難。

二、把群眾需要當做方向，把滿足群眾當做成效，把辦事效率的提高，作為“窗口建設(shè)”目標

把群眾的需要，作為工作的努力方向，持續(xù)優(yōu)化交通運輸政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實解決企業(yè)、群眾辦事的堵點、痛點問題。將“一網(wǎng)通辦”向縱深推進，使“網(wǎng)上可辦率”“最多跑一次”“辦事不求人”辦事比例均達到100%， 2023年4月起開通物流企業(yè)貨運許可相關(guān)業(yè)務(wù)綠色通道，為一次性增車10臺以上的物流企業(yè)，設(shè)置臨時窗口加急辦理業(yè)務(wù)，以道路運輸證為例，法定20個工作日辦結(jié)，承諾3個工作日辦結(jié)，實際可實現(xiàn)當日辦結(jié)。最大限度地縮短辦事時限，助力企業(yè)快速投入生產(chǎn)運營，提高收益。為此，大連八達物流有限公司、大連禹通科技有限公司紛紛送來錦旗表示感謝。

三、把提深化改革為動能，把創(chuàng)新發(fā)展作為突破，把提質(zhì)增效，作為“窗口建設(shè)”的保障

改革的深水區(qū)，更需要過硬的業(yè)務(wù)技能去應(yīng)對，行政審批科始終堅持嚴管理與重服務(wù)的有機結(jié)合，工作中能夠做到 “想群眾之所想、急群眾之所急”，編制《辦事不找關(guān)系指南》，單位“一把手”親自到政務(wù)大廳指導(dǎo)工作并提出要求，要求全體工作人員在思想上同黨中央保持高度一致，做好政治垂范;在業(yè)務(wù)上傾心群眾提質(zhì)增效，做好業(yè)務(wù)示范;在服務(wù)上踐行深化改革成果，做到服務(wù)模范;在管理上完善工作機制明確職責，做到管理規(guī)范;在廉潔上，嚴于律己、遵紀守法，做到廉潔典范。局分管領(lǐng)導(dǎo)陪同辦事人員從事項申請到辦理結(jié)束，記錄辦事全過程，及時發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高、流程不暢的問題，促進窗口服務(wù)提質(zhì)增效。(張?zhí)韽?李世偉)

(新媒體責編：caizhuo)