“您好，打擾一下，我是臨汾聯(lián)通公司回訪專員，請(qǐng)問(wèn)......”，每日清晨，梳理用戶問(wèn)題、回訪問(wèn)題解決情況、了解用戶滿意度，客戶服務(wù)組一天的工作也從這里開(kāi)始。

　　服務(wù)組始終以客戶滿意為工作目標(biāo)，盡全力幫助每一位客戶處理好、解決好各種訴求和問(wèn)題。“回訪時(shí)，有很多用戶方言重，聽(tīng)不懂...”這是讓服務(wù)組姑娘們發(fā)愁的難題，但是姑娘們說(shuō)“要有足夠的耐心，將心比心，誰(shuí)都會(huì)有遇到問(wèn)題的一天，不能因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙，就不去傾聽(tīng)，只有用心去聽(tīng)，才能真正了解客戶的需求，給到他們真正想要的服務(wù)”所以遇到這種情況，姑娘們總會(huì)耐心引導(dǎo)用戶說(shuō)慢一點(diǎn)，將問(wèn)題復(fù)述給用戶聽(tīng)，直至溝通清楚，真正用行動(dòng)做到“客戶無(wú)小事”。通過(guò)姑娘們的勤勉努力、用心服務(wù)，各類工單處理滿意率、解決率、響應(yīng)率與重復(fù)問(wèn)題率全年保持在全省前三。

　　服務(wù)組以女性特有的細(xì)膩與柔情，通過(guò)一次次耐心的溝通，一次次熱情的回訪，拉近與用戶的距離，搭建起雙向溝通的良好橋梁。崗位雖小，責(zé)任重大，每一位服務(wù)組的成員都堅(jiān)守崗位踏實(shí)肯干，本著“一切為用戶著想,全心全意為用戶服務(wù)”原則，把客戶問(wèn)題始終放在心上，真正做到為客戶辦實(shí)事、解難題。以敬業(yè)的態(tài)度立足崗位，以實(shí)際行動(dòng)助力高質(zhì)量發(fā)展。

(新媒體責(zé)編：wa12)