#聯通好服務 用心為客戶# 蘇航芊是河北省衡水市棗強縣分公司市郊綜合網絡的一名智慧家庭工程師。從事裝維工作的八年來，蘇航芊一直敬業愛崗、用心服務，把每一位客戶的“急難愁盼”當做第一要緊事，執著地堅守在服務一線，用自身專業知識與高超的技藝努力承擔起“家庭網絡守護者”的責任，是同事眼中的好榜樣，客戶心中的“熱心腸”，他也再次榮獲河北省分公司“智家工程師服務明星”的稱號。

　　跨越困境 用心服務

　　作為分公司維護量最多的智慧家庭工程師，蘇航芊主要負責棗強縣棗強鎮44個村的固網網絡裝移修工作。

　　雖然服務的客戶多、任務重，但蘇航芊的裝維標準卻一點都不打折，每張裝移修工單他都能保證在一天內完成。每單工作完成后，他并不急著走，而是一邊收拾工具一邊給客戶普及網絡小故障排除方法，臨出門時再添加上客戶的微信，以便客戶有需求時隨時聯系他。有時客戶深夜上網遇到一些小故障，蘇航芊便通過視頻通話等方式快速幫客戶線上解決問題。此外，蘇航芊還是44個村“村民交流群”的“常駐嘉賓”。村民有啥網絡難題都會在群里提問，蘇航芊總能及時回復幫助解決。

　　就這樣，蘇航芊一直奔赴在維護村民家庭網絡的第一線，無論白晝黑夜還是突發狀況，哪里有需求，哪里就有他的身影。

　　2022年4月，彼時正值棗強縣疫情嚴峻期，蘇航芊突然接到一位客戶的電話，語氣焦急地稱孩子正在上網課，但是網絡突然中斷，一直連接不上，不知怎么回事。然而，在當時那種情況下，任何人都無法隨意走動。

　　聽著對方越來越著急的語氣，蘇航芊立馬安撫客戶，并承諾“我一定會盡快解決問題，絕不會耽誤孩子的學習”。掛斷電話后，他馬上向主管領導匯報情況，經公司與當地疫情指揮部進行協調后，蘇航芊穿著隔離服到了客戶家中進行維修。通過檢測，他發現網絡中斷是由客戶家的光貓故障造成，需要更換新光貓。而他知道這個客戶是該村的貧困戶，家里很困難。于是他又向公司進行了匯報，通過線上審批為客戶減免了光貓調測費。

　　從客戶申報故障到網絡調通，蘇航芊僅僅用了一個小時的時間�？粗�孩子重新接入教室，再看看桌上的新光貓，客戶心里非常感動，連連向蘇航芊致謝，蘇航芊也欣慰地笑了。

　　“定海神針” 傳遞溫暖

　　蘇航芊通過裝維服務漸漸贏得了村民們的信任，又通過一點一滴的“小事兒”，成為了44個村的“定海神針”。

　　他每天都往返于縣城和各個村莊，常常幫村民捎帶物品，尤其是村里的留守老人，他幫助78歲的獨居老人換面粉、檢修電飯鍋、修房頂......一來二去，蘇航芊和村民們就打成了一片，因為他眼睛長得大，大家都叫他“大眼”，“有事找大眼”也成了留守老人們的習慣。每當有人夸起蘇航芊的“熱心腸”，他總說“這都是力所能及的小事兒，作為一名聯通人，我多為大家服務一次便自豪一次”。

　　每當客戶有網絡需求咨詢蘇航芊，他總是萬分珍惜與對方面對面交流的機會，時刻站在客戶角度考慮問題，給客戶推薦最適用的產品、最合適的解決方案，力求讓每一位客戶都能感受到聯通服務的用心與溫情。

　　愛崗敬業，精益求精

　　智慧家庭工程師的工作既辛苦又忙碌，寒來暑往、早出晚歸都是常態，可蘇航芊從不喊苦，總是將滿腔熱忱都投入到工作當中。

　　每天工作結束后，蘇航芊都會把當天的工作做一下復盤：維修的故障都是什么原因、明天預約維修的客戶是誰等等一一寫在工作記錄里，讓自己心中有數。

　　遇到重要保障任務時，蘇航芊也經常主動請纓。2022年初夏，棗強縣因疫情防控封城累計超過40天。在這期間，蘇航芊積極參加抗疫工作，吃住都在單位，隨時待命出擊。

　　那時，新建的隔離點需要緊急安裝監控設備，蘇航芊和同事們在高溫下身著防護服，連續奮戰，加班加點，在規定時間內圓滿完成了任務。脫下防護服時，蘇航芊像從水里撈出來一般，衣服都在滴汗，可他心里卻覺得很自豪，因為在緊要關頭，作為一名聯通人，他踐行的正是聯通“政府首選”“人民首信”的職責。

　　早出晚歸的工作，讓蘇航芊常常顧不上自己的小家，可家人對他的工作卻非常支持，這也給了他莫大的鼓勵。他說：“干一行愛一行，既然我選擇了這個職業，哪怕環境再艱苦，工作再繁瑣，我都會付出最大的熱情，像愛自己的家庭一樣去愛崗敬業。”

　　8年來，蘇航芊先后榮獲多項榮譽，并受到領導和同事們的一致好評。當然，榮譽的背后凝聚著汗水，也承載著責任與使命。蘇航芊說：“我穿著聯通工裝，代表的就是聯通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，損失一個客戶很可怕，多一個負面評價更可怕。未來，我一定會更加努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量!”

　　急客戶之所急，解客戶之所憂。像蘇航芊這樣兢兢業業、主動熱情的聯通人還有很多，他們時時刻刻都在自身平凡的崗位上踐行著聯通的好服務，守護著廣大客戶的信任，用暖心服務來抒寫聯通的溫情故事。

(新媒體責編：wa12)