2023年11月17日下午，上海軌道交通地鐵15號線錦秋路站，當班多職能隊長林方藝向往常一樣巡視站廳，發現車站自助充值機前有一個乘客，正拿著2張交通卡不斷地在設備上進行操作，林方藝快步走向前詢問，”你好，請問是不是遇到麻煩了？”，該乘客不好意思說到，“自己想充交通卡，但點成買交通卡了，這該怎么辦��？”林方藝看了看乘客手中的交通卡，將2張交通卡分別放入自助充值機中查詢余額，林隊長耐心向乘客解釋了車站自助充值機辦理退卡移資的方法，乘客按照林隊長說的方法，先將錯誤購買的交通卡，通過退卡選項放入自助充值機中，再選擇移資退卡，將卡內余額及退卡押金轉入需要使用的另一張交通卡內，順利辦理了移資業務。離走前乘客再次對熱心的林隊長表示感謝！目前上海地鐵車站內自助充值機可以辦理交通卡移資退卡服務，車站員工也會第一時間學習各類設備的使用方法和常見問題處理方法，如果在地鐵站出行時遇到交通卡移資困難，可以尋找車站員工快速處理。

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