“您好，請帶好您的隨身物品”“您好，請問有什么需要幫忙的嗎”這或許是我們每次坐地鐵的時候，都會聽到站務員的細心提醒，但是這樣的話語，陳蕾已經說了成千上萬遍，而且日復一日，絲毫沒有減去任何熱情。

　　作為上海地鐵4號線臨平路站一名工作人員，陳蕾的一天要比常人忙碌許多，當她換上工作服的那一刻，陳蕾的一天要打交道成百上千的乘客，途中不停有乘客找她咨詢如何換乘等各種問題，一刻也停不下來。

　　但是即使是這樣的工作節奏，陳蕾總是笑呵呵的，在生活里，她本就是個熱心腸，在工作中，陳蕾更是積極主動耐心幫助乘客解決各種問題，還主動觀察是否有乘客需要幫助，這是她工作的一種常態，甚至已經成為了一種習慣。

　　她常常會說，我們也是為人子女，太能和乘客共情了，所以我會盡自己所能，幫助每一個有需要幫助的乘客。她是這么說的，也是這么做的。

　　當有一次，一位老人在臨平路站猶豫徘徊了很久，不知該往哪走，陳蕾細心觀察到了這個現象，老人看起來年事已高，周圍也沒有陪同人員，這讓陳蕾很是擔心。

　　于是，她迅速走向前去，耐心詢問了老人的情況，她發現老人其實是獨自出走，甚至還聯系不到家里人了，在日常的學習當中，陳蕾深知，老人的出走對于一個家庭會帶來怎樣的擔憂，于是她第一時間安撫了老人的情緒，并且向老人承諾，會積極把他聯系家里人。

　　雖然陳蕾向老人做出了承諾，但是由于老人可以提供的信息太少，她也無從下手，但是她深知，如果一分鐘沒有聯系到家里人，家人就會多一分鐘的擔憂，她知道這是一場和時間賽跑的游戲，于是想盡一切辦法聯系到了民警、站長，終于才聯系到老人的子女。

　　老人的女兒看到父親的那一刻，眼淚止不住往下流，畢竟自己父親年紀已經很大，如果沒有陳蕾的細心發現和幫忙聯系，走失以后，后果將不堪設想，那一刻，親情讓他們緊緊相擁在了一起。忙碌了一天的陳蕾，也終于能松口氣，能實現一個家庭的團圓，再怎么辛苦都是值得的。

　　陳蕾說，“作為一名工作人員，我想讓每位路過臨平路站的的乘客都能感受到地鐵的便捷舒適。”

　　雖然這只是陳蕾工作中的一件小事，但卻是她日日夜夜堅守崗位的縮影，在服務中主張熱情關愛，服務至上，在任何乘客需要幫助時都會第一時間給予必要的關懷，始終站在乘客立場上處理問題，努力讓每位乘客都能乘興而來，滿意而歸。她堅信：“用心服務，可以讓溫暖伴一路”。微光如炬，聚光成火。正如陳蕾一般的奉獻者，她們就像一道道“微光”，雖然渺小，卻匯集起了托起無數個家庭幸福的合力。

(新媒體責編：wa12)