“車(chē)長(zhǎng)、車(chē)長(zhǎng)，太麻煩你了，你們的服務(wù)真的很周到，謝謝!”
2023年11月15日20:10，長(zhǎng)沙站站臺(tái)上，開(kāi)往上海南的Z245次列車(chē)長(zhǎng)周全在站臺(tái)上迎接旅客。忽然發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上有一位坐著輪椅的旅客，周全急忙迎上前詢(xún)問(wèn)情況，得知該名男性旅客是因?yàn)橹夭o(wú)法行動(dòng)，并通過(guò)手持終端機(jī)確認(rèn)得知該旅客和同行人是乘坐本次列車(chē)的6號(hào)車(chē)廂。
考慮到該名男性旅客的特殊情況，周全和安全員汪波一道將兩人送到6號(hào)車(chē)廂，并將兩人調(diào)整到相鄰的鋪位，幫助他們將行李扛到行李架上。安頓好旅客后，周全為其送上了一杯水，詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)了其身體狀況和訴求，叮囑了6車(chē)乘務(wù)員做好車(chē)廂內(nèi)重點(diǎn)旅客的服務(wù)，并與上海南站聯(lián)系，溝通好特殊重點(diǎn)旅客的交接事宜。
一路上，Z245列車(chē)工作人員對(duì)這位重點(diǎn)旅客做好重點(diǎn)服務(wù)。周全每次巡視車(chē)廂時(shí)，路過(guò)6號(hào)車(chē)廂都會(huì)詢(xún)問(wèn)一下該旅客的狀況。用細(xì)致溫馨的服務(wù)展現(xiàn)了長(zhǎng)沙客運(yùn)段“開(kāi)好主席家鄉(xiāng)車(chē)，無(wú)愧雷鋒故鄉(xiāng)人”服務(wù)理念。
次日，列車(chē)到達(dá)上海南站，列車(chē)工作人員攙扶兩人下車(chē)。周全與車(chē)站值班員做好重點(diǎn)旅客交接后，旅客豎起大拇指，緊緊握住列車(chē)長(zhǎng)周全的手向其表示感謝。(汪波)
(新媒體責(zé)編：wa12)
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