2023年6月,中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合推出“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。阜陽聯通營業廳團隊積極響應“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動,全面貫徹聯通的各項業務發展指導方針,在工作上嚴格要求并鞭策自己學習各項知識和技能。

點滴微光,溫暖他人

祝琳,2015年10月加入阜陽聯通,參與到熱愛的聯通事業,入職至今一直在營業一線工作,在此期間,在思想上嚴于律己,追求上進,用自己的服務溫暖每一個用戶。

一天晚上8點左右,祝琳整理完一天的工作記錄后,正準備下班時接到一個客戶的電話,表示晚上坐車不慎將自己的手機弄丟了,現在所有人都聯系不上,次日一早要趕著去外地出差,非常著急。祝琳讓客戶不要著急,讓其提供一下位置,她現在過去處理。隨后她便拿起設備往客戶所在位置趕去,客戶見到她很感動,說:真沒想到這么晚了,你會跑過來,怪不得你們是國企,服務就是好,謝謝謝謝!

客戶家里機頂盒遙控器壞了、手機上網打不開了、微信登不上了、換了手機不會用了,只要遇到這些通信方面的小問題,客戶首先想到的就是找祝琳,有時客戶還會拿著自己親手做的小零食、奶茶飲品等表示感謝,像這樣溫馨的畫面時有發生。

正是這種溫度的服務促使祝琳不斷地提升自己,先后榮獲2016屆安徽聯通營業廳“終端銷售技能大賽”阜陽地區個人一等獎、總決賽團隊三等獎、2021年“安徽營業廳數字化營銷技能大賽”團隊三等獎,2021年獲得“省區優秀網格營業員”榮譽稱號,2022年獲得阜陽聯通“好員工”榮譽稱號。

窗口雖小,服務無限

盧寧是阜陽聯通阜南地城北路營業廳的營業員。在這六年時間里,盧寧不斷學習專業知識,提升服務技能,多次獲得縣級比賽“銷售標兵”、市級“服務之星”、“好員工”等榮譽稱號,從一名職場“新人”蛻變成服務好、能力強的“老師父”。

2022年12月,營業廳在裝修,為了不影響客戶辦業務,營業廳的姑娘們將“營業柜臺”搬到了廳外,在零下幾度的室外,接待著一位又一位客戶,王奶奶卻送來了“溫暖”。盧寧說:“王奶奶是我們廳的常客,經常來廳里讓我們幫她調試手機。那天在廳外我們幫奶奶調完手機后,過了十幾分鐘,奶奶拎了一個袋子回來了。”王奶奶說:“你們的小臉兒都凍紅了,我家里暖寶寶多,我拿了點來,趕緊貼上。”邊說邊撕開暖寶寶,遞給大家,大家感覺這個冬日也沒有那么寒冷了。

今年六月份,盧寧接到一個訂單。某公司搬遷,需要在新場地辦理網絡,盧寧和廳里的小伙伴們與對方多次對接,了解需求匹配產品、制定按照計劃,擬寫方案,多輪匯報后最終與客戶達成一致。然而在即將裝修好要裝機的時候,盧寧卻接到了老板的電話,說是收到了更低的報價和其他的一些因素,又不想安裝了,聽到此消息盧寧掛完電話,立馬趕到現場,再次和客戶溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠打動了客戶。

在人生的道路上,每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”自踏上聯通的那天起,奮斗在一線的他們始終堅持以高標準嚴格要求自我,并把每一項工作做精、做細,“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過自身的不斷學習,也取得了優異成績,展示了聯通一線工作人員的靚麗風采,實現了自我的人生目標和人生價值,客戶滿意是聯通不懈的追求,只有不斷提升服務意識與水平,才能讓聯通人的真情不“欠費”,服務不“關機”。

(新媒體責編：wa123)