在通信網絡遍布的今天，通信技術如同一座溝通的橋梁，聯結著人與人之間的情感與信息交流。在這座橋梁的建造與維護中，有一群身穿工裝、手提工具的智家通信工程師，他們如同勤勞的螞蟻，奔波于城市的每一個角落，為我們的通信世界筑起堅實的壁壘，來自山西聯通迎澤分局朝陽綜合網格的高級智家工程師衛龍也是他們中的一員。

衛龍擁有一顆敬業、勤奮的心，參加工作10年多，只要客戶需要，他總是隨叫隨到，以卓越的專業素養和熱忱的服務精神，贏得了廣大客戶的高度贊譽，同時，他的辛勤付出也讓客戶感受到了山西聯通的關懷與專業。

細致溝通 創造價值

從2023年7月開始，由于太原市創城行動的影響，許多小區頻繁出現了大面積的主干障礙。面對這個挑戰，衛龍早已有了自己的應對計劃。他決心避免因市政施工導致的用戶服務問題。于是，他開始逐個小區跑動，加入物業和業主的交流群，與施工隊伍一起制定應對突發事件的預案。

進入8月份，他所負責的兩個擁有700多戶住戶的小區發生了主干障礙。但是由于前期準備充分，各項搶修工作有序地進行。衛龍還立即聯系了物業負責人，請求他們配合在所有業主群里發送通知，讓用戶了解故障的原因和修復的預期時間。同時，他在小區內張貼了溫馨提示和通知，以盡可能地告知每一個用戶有關搶修的詳細信息。

在完成搶修后，衛龍通過對比事前和事后的用戶上線情況，找出了未上線的用戶。他逐個打電話了解情況，并針對每個用戶的具體問題完成了上門修復。最終，經過他的努力，這兩次大面積的故障沒有產生一次用戶對聯通服務不滿意的反饋。他的專業素養和出色的服務精神再次贏得了客戶和公司的認可和贊譽。

舍己為人 時刻把客戶放第一

直播形式近年來火熱興起，使得在朝陽服裝城的大體量客戶迫切需求更高的網絡服務質量。衛龍"聞風而動"，為了迎合寶貴的機遇，對客戶關于寬帶網絡的質量滿意度進行挨家挨戶上門調查，在一番透徹詢問后得知，網絡速度和穩定性以及優質的直播設備對客戶來說都至關重要。

衛龍敏銳地察覺到了市場的新變化，他深知這是新的機遇。于是，他加班加點投入了大量的時間和精力，深入學習公司的最新產品知識。同時，憑借他與客戶的深厚客情關系，他主動為客戶提供免費業務，并且贈送貼心的服務。最終在短短一個月的時間里，衛龍成功地推銷出了14臺雁飛直播一體機，他的努力得到了客戶的贊賞和認可。他的成功不僅為公司贏得了更多的榮譽和口碑，也充分展現了他的專業素養和出色的服務精神。

“無論工作區域如何變化，我始終相信，只要擁有過硬的專業技術和熱情的服務態度，總會贏得客戶的信任。”這是衛龍在談及自己工作時經常掛在嘴邊的一句話。確實，盡管2023年他的工作地點發生了變化，但他的專業技能和服務態度始終如一，這也是為什么即使在新的工作區域，老客戶們仍然會第一時間想到“小衛師傅”。

有天晚上，已經下班的衛龍接到了華輔鞋行老板的電話，原來是店鋪的直播網絡突然出現故障，老板焦急萬分。此時的衛龍雖然感染了風寒，然而，他知道客戶的需求以及對他和聯通的信任，他不忍心讓客戶失望。于是，他毫不猶豫地跨越十幾公里趕到了現場。風寒侵襲，夜色深沉，但衛龍沒有任何猶豫和退縮。他仔細檢查了每一個細節，經過一個多小時的檢修和維護，他最終成功解決了網絡故障。那一刻，他的心中充滿了滿足和自豪。

“小衛師傅，看到你這么用心，我真是打心底里感激。這么晚了就留在家中吃飯吧，藥也給你準備好了，就等你一句話。”鞋行老板對衛龍贊不絕口地說，但衛龍還是婉言謝絕了。

9月25日，一面懷有滿滿感激之情的錦旗送到了朝陽網格，客戶對衛龍的專業服務贊不絕口：“小衛師傅，你不僅技術過硬，服務更是無可挑剔。感謝你為我們解決了寬帶移網的問題，也感謝聯通有你這樣的好員工!”從那以后，衛龍便承包了華輔鞋行及相關的所有寬帶移網業務。他知道，他的努力被看到了。

學無止境 永攀技術高峰

憑借著個人突出的工作業績和良好的職業口碑，衛龍多次被市公司評為“優秀先進個人”。在2023年的太原聯通“百日行動”中，衛龍還以其卓越的表現和業績，榮獲了“個人排頭兵”的榮譽稱號，在2022年也位居公司“十佳智家工程師”之列。

“業精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨。”衛龍并沒有簡單滿足于榮譽的獲得，他明白這句名言不僅揭示了成功的秘密，也揭示了服務的真諦——堅持不懈求進步。偶然獲得一次客戶的好評還算容易，十年如一日的堅持才是最可貴的。為了使自己專業知識和精湛技能保鮮，衛龍從未停下學習的腳步，他積極落實集團“1+9+3”戰略規劃體系和省公司“11197”工作部署，以實際行動為企業的發展貢獻力量，為山西聯通的客戶提供著優質的服務。

去年中心組織全員學習嚴總2023年工作會報告會議上，衛龍刻苦鉆研“四新格局”、“十大顯著優勢”、“六新太原”及“2023年四方面工作”等重點內容。后在和公司領導交流心得時，他主動動情地說：“讓我印象最深刻的就是嚴總的‘解放思想、實事求是’的講話精神。我對這種講話精神也有一定的理解和認知：在日常工作中，我們需要樹立不以自我為中心，而以集體利益為重的協同團結精神。只有這樣，我們才能更好地為用戶提供優質的服務，同時也能讓我們在家庭、行業和社會中獲得應有的尊嚴和地位。因此，我更加堅定了為公司、為集團、為國家付出一輩子的決心。”

衛龍，這位山西聯通智家的無名英雄，他以創新引領行業之風，用技術推動進步，以服務贏得人心。他不僅具備卓越的專業知識和實踐經驗，更擁有前瞻的戰略眼光和勇于擔當的精神。他以專業和創新解決每一個技術難題，以誠信和責任贏得客戶的信任和尊重。讓我們看到了在這個充滿變革和競爭的時代，什么是真正的服務精神和專業素養。

“敬事而信。”他的服務精神不僅樹立了個人榜樣，更引領著整個中國聯通行業不斷追求卓越。他的行動讓我們明白：只有以客戶為中心，才能贏得市場。他的故事將永遠被銘記在中國聯通的發展歷程中，成為激勵一代又一代聯通人追求卓越、勇攀高峰的強大動力。

(新媒體責編：wa12)