在今天的數(shù)字化時代,服務的質量和效率已經(jīng)成為企業(yè)成功的關鍵因素。聯(lián)通員工用秉持用心服務的態(tài)度,用心為每一位客戶帶來用心服務。

分布在天津各地的營業(yè)服務窗口是聯(lián)系客戶的紐帶,在聯(lián)通營業(yè)廳,每一位員工都深知“好服務”的重要性。他們用行動詮釋著“聯(lián)通好服務,用心為客戶”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。

天津聯(lián)通津南區(qū)雙港鎮(zhèn)營業(yè)廳店長劉菲

劉菲是天津聯(lián)通津南區(qū)分公司雙港鎮(zhèn)營業(yè)廳店長,在平時的工作中,她時刻嚴格要求自己,工作之外也注重自身的業(yè)務知識和業(yè)務受理操作的學習,不斷提升業(yè)務水平,做到業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學。認真總結經(jīng)驗,改進工作方法,在日常生活中做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”,把學習與實踐有機結合起來,形成了良好習慣。

她的暖心、貼心服務也多次受到客戶稱贊,王女士是一位離退休老人,家里孩子都在外地,自己對智能手機操作不熟悉,經(jīng)常遇到操作上的問題無法解決。有一次她嘗試來到雙港鎮(zhèn)營業(yè)廳,想問問能不能幫忙解決,沒想到這里的員工熱情地接待她,劉菲耐心地幫助她解決問題,不僅教王女士如何充值話費、查詢賬單,還教她如何使用智能手機的各種功能。王女士深感聯(lián)通營業(yè)廳的員工們用心服務的精神。她表示:“在這里,我感受到了真正的關心和幫助。他們不僅為我解決了問題,還讓我學到了很多新東西。”

在平淡的日子里,溫馨的故事每時每刻都在上演,在那些不平淡的日子里,感人的故事也在照常發(fā)生。

天津聯(lián)通河西分公司黃山路標準營業(yè)廳

天津聯(lián)通河西分公司黃山路營業(yè)廳,在它方圓十里的區(qū)域內,是客戶的陽光家園。

4 年前就已經(jīng)搬到津南區(qū)的陳大娘,每個月都乘 26 站地的公交回到這個家來交費,為的就是看看黃山路營業(yè)廳里她那 10 個“親閨女”。

今年夏日的一天,晨星園的于奶奶進到營業(yè)廳大門,放下兩個提袋,轉頭就走。值班保安追出去問是啥意思,于奶奶說:“姑娘們平時幫了我不少忙,我總想謝謝她們。今天天太熱,買些水果給她們去去暑。”老人家的額頭淌著汗,汗珠里映射著幸福的光暈。

早出晚歸、加班加點,對黃山路營業(yè)廳的營業(yè)員來說就是家常便飯,為客戶做好服務是每一名員工的職責。黃山路營業(yè)廳也憑借優(yōu)質的服務多次榮獲優(yōu)秀服務標桿營業(yè)廳、天津聯(lián)通巾幗文明崗、天津聯(lián)通服務之星等榮譽稱號。

店長彭菲菲和她的團隊始終牢記并用行動踐行著“聯(lián)通好服務 用心為客戶”這一使命和信念。在黃山路營業(yè)廳的展板上鐫刻著“百倍用心,10 分滿意”八個大字。營業(yè)員們始終與陽光同行,和陽光對話,她們用赤誠之情和大愛之心,贏得了一個又一個“客戶滿意”,在平凡的崗位上繼續(xù)奉獻自己的光和熱,讓客戶享受至真至誠的聯(lián)通好服務。

(新媒體責編：wa123)