鐘浩2017年加入云南聯(lián)通，作為營業(yè)廳的一員，他始終踐行落實營業(yè)廳一站全結，首問負責，用心服務的高品質服務標準，以實際行動踐行服務初心，護航真心承諾。始終堅持以真誠的心感動客戶，以為客戶提供個性化、親情化的服務為宗旨，以為民服務、初心不改為理念，以高品質服務帶動高質量發(fā)展為目標，不斷提升服務水平和服務技能，先后獲得服務能手、服務之星、存量與創(chuàng)新業(yè)務標兵、2i業(yè)務標兵以及年度先進個人等榮譽。

2022年6月中旬，鐘浩所在的營業(yè)廳接到客戶投訴，經查詢，機主是一位68歲的老年人，他立即與客戶取得聯(lián)系，得知客戶居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，距離鎮(zhèn)上和縣城的繳費點都太遠，且月底經常會忘記繳費導致月頭經常停機。由于老人不會使用智能手機，不會使用手廳或者微信等第三方軟件繳費，家里也沒有年輕人能幫助繳費。在了解情況以后，鐘浩先安撫客戶的情緒，在得知用戶會在每月月底去鎮(zhèn)上趕集，可以順便到營業(yè)廳交費后，鐘浩主動承擔起電話提醒老人在趕集日交費的任務。在接下來的一年中，鐘浩每月月底都會主動幫老人查詢余額并及時電話告知，提醒老人繳費，老人對此表示感謝和滿意。

營業(yè)廳的工作，讓鐘浩時刻將“聯(lián)通好服務，用心為客戶”記在心上，著眼于客戶“急難愁盼”的問題。5月10日上午，一位客戶著急的走進營業(yè)廳，要為其叔叔辦理補卡，說是更換了手機后就一直無信號。在系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)該卡是正常狀態(tài)，因本人未到場，且未帶任何委托證明材料，不符合實名制要求無法辦理。在將情況告知客戶后，客戶表示機主本人已經癱瘓臥床多年，無法親自辦理。在了解了這個情況后，鐘浩便告知客戶，可以上門為客戶辦理，并約定好時間。在上門后發(fā)現(xiàn)，客戶是由于更換了一個多年未用的老年機，該手機只支持2G，且2G已經退網所以導致無信號。客戶表示想購買一臺可以使用的手機，于是鐘浩立即返回營業(yè)廳，挑選了幾款適合的手機再次上門，為客戶換了卡，并教會客戶使用新手機，鐘浩耐心、細心的服務，得到客戶及其家人的一致好評。

2023年，是鐘浩在聯(lián)通的第6個年頭，在工作中堅持初心不改，遵循營業(yè)廳主動熱情接、全程首問負責、限時等待辦理、誠實守信服務的一站式辦結理念，以從容之心為平常之事，一如既往地做好服務工作，用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意，為集團打造近悅遠來、高品質服務口碑貢獻自己的力量。

(新媒體責編：wa12)