2023年6月,中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合推出“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。阜陽聯通營業廳團隊積極響應“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動,全面貫徹聯通的各項業務發展指導方針,在工作上嚴格要求并鞭策自己學習各項知識和技能。

傾情奉獻,溫暖他人

祝琳,2015年10月加入阜陽聯通,參與到熱愛的聯通事業,入職至今一直在營業一線工作,在此期間,在思想上嚴于律己,追求上進,用自己的服務溫暖每一個用戶。

在營業窗口工作,每天接觸形形色色的人群,也要始終保持一個良好的心態,由于平時的真誠服務,有時比較熟悉的客戶還會拿著自己親手做的小零食、奶茶飲品等表示感謝,像這樣溫馨的畫面時有發生。客戶家里機頂盒遙控器壞了、手機上網打不開了、微信登不上了、換了手機不會用了,只要遇到這些通信方面的小問題,客戶首先想到的就是找祝琳。祝琳說:“這是我的榮幸,客戶對我的滿意就是對聯通滿意”。尤其現在老齡化社會,越來越多的老人,子女不在身邊,遇到通信方面的問題,能想到聯通,走進聯通,祝琳竭盡所能地幫助他們,把客戶當自己的朋友和家人,讓聯通越來越充滿溫情色彩。

在工作中,祝琳不僅接待日常客戶有耐心,盡量滿足客戶要求,做到耐心安撫,用真誠服務贏得了客戶的理解和滿意,在平凡的工作崗位上閃閃發光。

窗口雖小,服務無限

盧寧是阜陽聯通阜南的城北路營業廳的營業員。在這六年時間里,盧寧不斷學習專業知識,提升服務技能,多次獲得縣級比賽“銷售標兵”、市級“服務之星”“好員工”等榮譽稱號,從一名職場“新人”蛻變成服務好、能力強的“老師父”。

一次加班很晚了,她剛準備起身離開柜臺,迎面走來一位五十歲左右的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋說:“我要交100元話費”,大嬸打開塑料袋,一股油腥味散了出來,原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢來交話費,大嬸當時也覺得有點麻煩,臉上露出尷尬的表情。她立即微笑地說:“大嬸,我這就給你交話費,請問您號碼是多少?”隨后,她幫大嬸把硬幣十個一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,趁著沒人辦理業務的空檔,又幫助大嬸把余下的零錢整理完畢,大嬸很感動,連聲道謝。聚沙成塔,集腋成裘,聯通的“高樓大廈”,正是用這樣點滴的實際行動建造而成。

為了適應新形勢下數字轉型的腳步,她制定工作目標、工作計劃,不斷學習各類業務技能和服務技巧,平時和同事們研究成功的案例,把疑難留給自己,把滿意帶給客戶。

在人生的道路上,每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”自踏上聯通的那天起,奮斗在一線的他們始終堅持以高標準嚴格要求自我,并把每一項工作做精、做細,“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過自身的不斷學習,也取得了優異成績,展示了聯通一線工作人員的靚麗風采,實現了自我的人生目標和人生價值,客戶滿意是聯通不懈的追求,只有不斷提升服務意識與水平,才能讓聯通人的真情不“欠費”,服務不“關機”。

(新媒體責編：wa123)