——廣州南站樞紐公司黨委關(guān)于旅游職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐

廣州南站樞紐公司黨委堅(jiān)持把加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)融入中心工作，以黨管干部、黨管人才原則作為根本遵循，將營(yíng)造開(kāi)放、包容、發(fā)展的組織氛圍作為關(guān)鍵要素，確立了“多渠道選聘、系統(tǒng)化培訓(xùn)、契約化管理、差異化薪酬、市場(chǎng)化退出”的實(shí)施路徑，持續(xù)推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)，打造了一支適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)理隊(duì)伍，為南站樞紐公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

一、實(shí)踐背景

近年來(lái)，南站樞紐公司黨委全面落實(shí)廣東省委“1310”具體部署，按照市委“1312”思路舉措，以及上級(jí)主管部門(mén)交通站場(chǎng)中心、公交集團(tuán)關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展文旅板塊的工作思路，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，緊抓“交通+旅游”創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇，積極參與粵港澳大灣區(qū)美好城市的建設(shè)進(jìn)程，依托廣州南站交通樞紐特殊地理位置，以及新型陸側(cè)綜合交通資源，大膽探索“運(yùn)游結(jié)合”，創(chuàng)新落地了“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)+專(zhuān)線運(yùn)營(yíng)”的B端同行批發(fā)核心發(fā)展模式，努力打造“粵港澳大灣區(qū)線上、線下旅游投融平臺(tái)”，業(yè)務(wù)已涵蓋國(guó)內(nèi)大部分旅游熱點(diǎn)省份/直轄市，以及個(gè)別跨境地區(qū)的旅游批發(fā)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)、研學(xué)、單訂服務(wù)、火車(chē)票、飛機(jī)票、接送車(chē)服務(wù)、簽證、出入境旅游等。有效實(shí)現(xiàn)了道路客運(yùn)和旅游同頻共振、融合發(fā)展，不斷滿足人民群眾多層次、個(gè)性化、品質(zhì)化的旅行需求。

為滿足企業(yè)發(fā)展需要，南站樞紐公司加大了內(nèi)部培養(yǎng)力度，也積極引進(jìn)外部人才，借助職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平和管理經(jīng)驗(yàn)，提高旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)水平和效率，推動(dòng)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)在高度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

二、主要做法

(一)多渠道選聘

當(dāng)前南站樞紐公司正處于旅游業(yè)務(wù)起步階段，急需復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才和市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理人才，特別是經(jīng)驗(yàn)豐富的境內(nèi)外旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才。鑒于職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)還不夠成 熟，也尚未形成科學(xué)權(quán)威的甄選評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而人才又具有稀缺性，南站樞紐公司注重發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，既立足于內(nèi)部培養(yǎng)，也通過(guò)外部市場(chǎng)引進(jìn)，擴(kuò)大選人視野，將各方面優(yōu)秀人才集聚旗下干事創(chuàng)業(yè)。

一是營(yíng)造市場(chǎng)化選聘氛圍。堅(jiān)持公開(kāi)、擇優(yōu)的招聘機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、社會(huì)招聘等方式積極吸引人才，同時(shí)利用現(xiàn)有人才的人脈優(yōu)勢(shì)，將現(xiàn)有人才“朋友圈”轉(zhuǎn)變成為“招聘主會(huì)場(chǎng)”，通過(guò)“以才引才”的方式引進(jìn)旅游業(yè)務(wù)人才，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)引進(jìn)一名人才、帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、做大一個(gè)產(chǎn)業(yè)的“葡萄串”效應(yīng)。2022年4月成立團(tuán)隊(duì)至今已招聘旅游專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組人員共70人。

二是注重內(nèi)部培養(yǎng)。基于人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)整合、文化融合的需要，南站樞紐公司同步從企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和推動(dòng)員工主動(dòng)轉(zhuǎn)崗到旅游業(yè)務(wù)崗位，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人力資本的優(yōu)化配置。2022年4月至今共14名員工轉(zhuǎn)崗至操作員、營(yíng)銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員等旅游業(yè)務(wù)崗位。

(二)系統(tǒng)化培訓(xùn)

身份轉(zhuǎn)換難是國(guó)企推行職業(yè)經(jīng)理制度的突出障礙，外部引進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)“水土不服”“融入難”等現(xiàn)象，針對(duì)以上問(wèn)題，南站樞紐公司通過(guò)善用內(nèi)部各類(lèi)培訓(xùn)資源，幫助職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同南站樞紐公司、融入南站樞紐公司，并不斷適應(yīng)南站樞紐公司的事業(yè)發(fā)展。一是做好入職培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司制度，幫助員工快速了解企業(yè)。二是做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2023年開(kāi)展了“旅游系統(tǒng)的操作和運(yùn)營(yíng)管理”“機(jī)票相關(guān)知識(shí)和散客國(guó)際機(jī)票操作流程”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)共9次，244人次，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快人才培養(yǎng)的步伐。三是做好常態(tài)化教育，通過(guò)文件傳閱、會(huì)議傳達(dá)等方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)學(xué)習(xí)公司新印發(fā)制度及各類(lèi)工作要求，2023年開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)共28次，1120人次。

(三)契約化管理

組織職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員層層簽訂《業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，通過(guò)制定清晰可衡量的考核指標(biāo)體系，與職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)之間建立績(jī)效任務(wù)“管理契約”，為南站樞紐公司旅游業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

(四)差異化薪酬

為充分激發(fā)職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的干事創(chuàng)業(yè)活力，南站樞紐公司進(jìn)一步創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，制定了《旅游業(yè)務(wù)項(xiàng)目組人員薪酬及業(yè)績(jī)考核辦法》，嘗試對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)實(shí)行“底薪+崗位績(jī)效獎(jiǎng)+提成”的業(yè)績(jī)考核機(jī)制。同時(shí)強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)激勵(lì)、硬約束”，將職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員的收入水平與應(yīng)收賬款相掛鉤，對(duì)總監(jiān)、組長(zhǎng)實(shí)行保本原則，在保證業(yè)務(wù)成本(人工、業(yè)務(wù)、差旅、宣傳等)前提下按年度凈利潤(rùn)提成，做到業(yè)績(jī)薪酬“雙對(duì)標(biāo)”。

因團(tuán)隊(duì)內(nèi)崗位繁多，且業(yè)務(wù)實(shí)際操作各不相同，《旅游業(yè)務(wù)項(xiàng)目組人員薪酬及業(yè)績(jī)考核辦法》在針對(duì)不同功能組別也進(jìn)行了薪酬、業(yè)績(jī)考核差異化設(shè)置。其中，票務(wù)組(含火車(chē)票、機(jī)票)、簽證組屬于純操作類(lèi)型，以操作數(shù)量與服務(wù)品質(zhì)作為考核標(biāo)準(zhǔn);旅游專(zhuān)線組屬于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型，承擔(dān)了業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額、操作技巧的壓力，以專(zhuān)線項(xiàng)目的毛利潤(rùn)作為考核標(biāo)準(zhǔn);資源管理組屬于景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)兼管理類(lèi)型，承擔(dān)了銷(xiāo)售與管理的壓力，以總體項(xiàng)目的凈利潤(rùn)作為考核標(biāo)準(zhǔn);后勤組屬于服務(wù)類(lèi)型，主要為各業(yè)務(wù)組提供會(huì)務(wù)宣傳、財(cái)務(wù)核算、產(chǎn)品策劃等服務(wù)，以日常工作效能作為考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一崗一薪、易崗易薪，實(shí)現(xiàn)收入能增能減。

(五)市場(chǎng)化退出

《旅游業(yè)務(wù)項(xiàng)目組人員薪酬及業(yè)績(jī)考核辦法》中明確了職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)各崗位的薪酬調(diào)整及退出條件，將業(yè)績(jī)考核不合格、出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)行為等作為薪酬調(diào)整及退出必備條款，明確薪酬調(diào)整及退出規(guī)則、加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)力度、強(qiáng)化薪酬調(diào)整及退出剛性執(zhí)行，構(gòu)建符合企業(yè)用人實(shí)際、行之有效的薪酬調(diào)整及退出機(jī)制。既合理善用人才資源，也堅(jiān)持優(yōu)進(jìn)劣退、以業(yè)績(jī)論英雄，維護(hù)職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)伍正常的新陳代謝。

三、實(shí)施成效

旅游職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)自成立以來(lái)，與各大旅行社、酒店、景區(qū)(點(diǎn))建立深度合作關(guān)系，構(gòu)建以廣州中心城區(qū)為核心的交通旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。每年承接包括企事業(yè)單位團(tuán)建、研學(xué)游、大型同學(xué)聚會(huì)、家庭親子出游等各類(lèi)旅游定制包團(tuán)600多批次，服務(wù)超10萬(wàn)人次。

(一)推動(dòng)旅游專(zhuān)線運(yùn)營(yíng)為核心。旅游業(yè)務(wù)主攻“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)+專(zhuān)線運(yùn)營(yíng)”B端同行批發(fā)，逐步引進(jìn)專(zhuān)線專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造全國(guó)各地?zé)衢T(mén)旅游省、市、自治區(qū)的專(zhuān)業(yè)批發(fā)，目前旅游線路覆蓋廣東、廣西、貴州、云南、江西、福建、海南、湖北、四川、北京等國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)省份/城市;分銷(xiāo)渠道覆蓋廣東省內(nèi)15個(gè)地市，建立合作關(guān)系的客戶共計(jì)2000家同行社或個(gè)體。結(jié)合市場(chǎng)需求，研發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)線產(chǎn)品投入C端同行市場(chǎng)，大力拓展高鐵8小時(shí)旅游圈，及4小時(shí)公路旅游交通圈。截至2023年10月，共推出特色線路530條，發(fā)送1800團(tuán)次。

(二)推動(dòng)旅游配套服務(wù)為輔助。重點(diǎn)通過(guò)火車(chē)票業(yè)務(wù)、航空航班的包機(jī)服務(wù)及接入簽證等業(yè)務(wù)，為旅游業(yè)務(wù)發(fā)展提供配套服務(wù)支撐。

1. 開(kāi)展火車(chē)票業(yè)務(wù)。2022年12月與廣州南站實(shí)現(xiàn)深度戰(zhàn)略合作，落地廣州南站核心區(qū)唯一的火車(chē)出票點(diǎn)，也是目前全市公路客運(yùn)站場(chǎng)、旅游集散中心唯一的全國(guó)火車(chē)票出票點(diǎn)，截至2023年10月，共計(jì)出票7萬(wàn)張。

2. 引進(jìn)機(jī)票業(yè)務(wù)。已實(shí)現(xiàn)機(jī)票的代訂，操作包機(jī)、切位等航空大交通業(yè)務(wù);此外，與南方航空公司簽定大客戶優(yōu)惠協(xié)議，為集團(tuán)內(nèi)部干部職工差旅出行提供便利。截至2023年10月，共引進(jìn)一手票代12家，取得合作分銷(xiāo)渠道25家，實(shí)現(xiàn)出票9934張。

3. 開(kāi)展旅游包車(chē)業(yè)務(wù)。優(yōu)化客運(yùn)站的客運(yùn)系統(tǒng)，引進(jìn)旅游商務(wù)接送配套車(chē)輛的進(jìn)站運(yùn)營(yíng)。

4. 開(kāi)展研學(xué)旅游服務(wù)。落地目前全市首個(gè)交通樞紐配套的交通安全研學(xué)、研游基地“南客夢(mèng)工廠”，該基地被評(píng)為廣州市教育局“科普研學(xué)教育基地”、廣東省研學(xué)旅行協(xié)會(huì)“研學(xué)旅行實(shí)踐基地”。

(三)推動(dòng)旅游資源運(yùn)營(yíng)為基石。通過(guò)旅游專(zhuān)線的運(yùn)營(yíng)，與全國(guó)各地知名旅游景區(qū)達(dá)成深入合作，獲取優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)、酒店、基地一手資源。2022年至今，陸續(xù)與廣西北帝山、賀州十八水等8個(gè)知名景區(qū)簽訂經(jīng)銷(xiāo)或區(qū)域總代理運(yùn)營(yíng)。截至2023年10月，共向合作景區(qū)輸送游客13.52萬(wàn)人次。

今后，南站樞紐公司黨委將繼續(xù)深化黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨的建設(shè)融入到公司治理體系中，從持續(xù)深化職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面，緊抓旅游市場(chǎng)強(qiáng)力復(fù)蘇的契機(jī)，堅(jiān)持以深化A端旅游資源運(yùn)營(yíng)，聚焦B端同業(yè)批發(fā)為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素，不斷豐富高品質(zhì)文化旅游供給，“以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌樹(shù)信譽(yù)，以信譽(yù)促發(fā)展”，持續(xù)提升市場(chǎng)認(rèn)可度和品牌美譽(yù)度，全力打造成為粵港澳大灣區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，給廣大游客帶來(lái)豐富多彩的交通+文旅新體驗(yàn)，為合作伙伴創(chuàng)造更高的發(fā)展價(jià)值，為廣東在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列貢獻(xiàn)文旅力量!(圖/文：南樞紐公司 廖麗君)

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