為切實(shí)增強(qiáng)收費(fèi)站現(xiàn)場服務(wù)意識(shí)，提升為司乘答疑解惑的辦事效率，更好的服務(wù)于社會(huì)司乘人員。近日，湖北交投襄陽運(yùn)營公司襄陽西收費(fèi)站在收費(fèi)窗口精心制作并粘貼了一批面向司乘人員的高頻“二維碼解答卡”，開啟了數(shù)字化窗口一鍵掃碼問題解答服務(wù)。

據(jù)了解，襄陽西收費(fèi)站窗口高頻“二維碼解答卡”采用了問題和內(nèi)容集于一體，內(nèi)容包含了辦理ETC客戶須知、高速行車指南、服務(wù)監(jiān)督、政策解讀、電子發(fā)票開具方法等高頻次的問題。司乘朋友只需要拿起手機(jī)對(duì)準(zhǔn)自己想咨詢的問題掃一下，答案立馬呈現(xiàn)在手機(jī)上，不僅能夠快速解答司乘所想要咨詢的問題，還能反饋收費(fèi)服務(wù)等問題，同時(shí)也避免了司乘長時(shí)間在窗口咨詢問題帶來的車道車輛通行效率低的問題。

小小二維碼是襄陽西收費(fèi)站數(shù)字化賦能收費(fèi)工作的新實(shí)踐。下一步，襄陽西收費(fèi)站將繼續(xù)充分利用好收費(fèi)數(shù)字化功能，將數(shù)字化信息融入到日常各項(xiàng)工作中，不僅節(jié)約了辦公成本，還提高了工作效率，使其對(duì)司乘拓展服務(wù)更加順暢、更為主動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮好了小小二維碼“民意傳遞”的功能，讓司乘的話有地說，困難有人幫、問題有人管，讓“碼”上見效成為提升窗口服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)創(chuàng)新舉措。(湖北交投襄陽運(yùn)營公司/常文召)

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