2023年安徽聯(lián)通開展了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的窗口服務(wù)為民承諾活動暨“服務(wù)之星”評選活動。本次活動旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹立行業(yè)標(biāo)桿,以實現(xiàn)客戶滿意度的提升,為公司的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。在眾多優(yōu)秀的候選人中,我們特別關(guān)注到了兩位營業(yè)員:張玉梅和陶廣花,他們在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱,用自己的實際行動詮釋了聯(lián)通的服務(wù)理念,成功入選2023年服務(wù)之星候選人名單。

張玉梅是安徽聯(lián)通六安市分公司梅山南路營業(yè)廳的營業(yè)員,她始終堅持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實好每一項工作,用心服務(wù)好每一位客戶。在工作中,張玉梅遇到了一位情緒比較激動的用戶,對流量有疑問,同時反映在家臥室上網(wǎng)出現(xiàn)卡頓、緩沖情況。面對這種情況,張玉梅耐心聆聽用戶的訴求,及時安撫用戶情緒,并與用戶一起核對了流量詳單,發(fā)現(xiàn)問題并無異常。針對網(wǎng)速慢問題,張玉梅初步判斷可能是WiFi信號死角問題,并主動提出上門檢測后處理。經(jīng)過與用戶溝通,用戶同意后,張玉梅立即聯(lián)系智家工程師一同來到用戶家里,檢測發(fā)現(xiàn)臥室確實WiFi信號比較弱,建議用戶可以升級全屋光寬帶,并現(xiàn)場安裝讓用戶先行體驗。后續(xù)跟進(jìn)中客戶表示W(wǎng)iFi信號很穩(wěn)定,愿意升級,并對此次服務(wù)和效率非常認(rèn)可。張玉梅用實際行動為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,確保客戶放心而來、滿意而歸。

另一位候選人陶廣花是安徽聯(lián)通蚌埠市懷遠(yuǎn)禹王路營業(yè)廳的營業(yè)員。加入聯(lián)通隊伍157個月以來,陶廣花始終秉承著暖心、貼心的服務(wù)理念,用心對待每一位客戶,對社區(qū)宣傳做出很大努力,并多次榮獲安徽聯(lián)通蚌埠分公司“優(yōu)秀員工”稱號。在今年3月份的一次社區(qū)活動中,陶廣花注意到有位奶奶在看著展臺上的手機(jī),便主動上前交談和其介紹5G手機(jī)。陶廣花認(rèn)為智能手機(jī)不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來多姿多彩的生活。在現(xiàn)場演示拍照、領(lǐng)紅包、視頻通話、支付菜錢等操作的同時,陶廣花逐一解答老人咨詢的各種問題。最終,老奶奶被陶廣花的熱情服務(wù)打動,現(xiàn)場辦理了5G套餐并購買了一臺新手機(jī)。之后,老奶奶學(xué)會使用微信,還會通過微信與陶廣花分享自己的日常生活,見人就夸聯(lián)通好,服務(wù)好,還幫陶廣花介紹業(yè)務(wù),給了她一個“服務(wù)小能手”的稱號。收到老人的夸獎,陶廣花表示:“幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事!”

在安徽聯(lián)通“服務(wù)之星”評選活動中,張玉梅和陶廣花憑借自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和敬業(yè)精神贏得了客戶的好評和認(rèn)可。他們的故事充分展示了安徽聯(lián)通在提升服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)標(biāo)桿方面的努力和成果。未來,安徽聯(lián)通將繼續(xù)秉持“客戶為本,服務(wù)至上”的理念,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),助力社會信息化進(jìn)程,為構(gòu)建美好生活貢獻(xiàn)力量。

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