為進一步擴大ETC用戶規模，有效提高車輛通行效率，湖北交投襄陽運營公司老河口管理所嚴格按照ETC推廣發行工作要求，實行“走出去”貼心服務，以“線上深耕+線下深挖”模式開展ETC發行辦理工作合力，助力公眾美好出行，穩步促進ETC發行數量和服務質量“雙提升”。

培訓添翼，賦能業務基礎。老河口管理所迅速響應，組織開展ETC發行業務辦理培訓會，強調此項任務的重要性、緊迫性;管理所ETC發行參訓業務骨干，及時梳理所學內容，組織全體職工圍繞楚道數通ETC發行終端操作的辦理流程、具體細節、辦理疑難點等內容開展專項業務培訓，掀起“全員學辦理、全員會辦理、全員高效辦”的工作熱潮，主動爭做ETC推廣安裝的踐行者。

造勢添翼，賦能宣傳推廣。管理所制作ETC辦理宣傳彩頁，在廣場便民服務臺、收費窗口進行宣傳推廣，引導司乘線上掃描“湖北ETC微信公眾號”小程序，關注ETC辦理需攜帶的相關證件資料，積極動員單位職工對ETC辦理程序以及相關優惠內容通過微信朋友圈進行轉發，讓廣大司乘人員了解到ETC所帶來的高效、暢通、便捷和節能優勢。

施策添翼，賦能辦理效率。構建“橫向到邊、縱向到點”政策宣傳機制，結合所轄道路通行特點，查找收費車道“活廣告”效應及ETC使用率低的主要癥結，“走出去”深挖周邊客戶資源，先后前往附近工業園、汽車銷售中心、車管所、加油站等地開展“團體式”辦理，有效建立政企“樞紐”聯結，打通辦理“最后一米”距離;并協調在車管所營業大廳設置ETC定點宣傳臺，聯合車管所工作人員面對面向司乘發放ETC宣傳彩頁，營造了舉目能聞、低頭可見的宣傳氛圍。

售后添翼，賦能服務品質。常態化設置“梨小花”ETC便民服務點，緊抓“辦理+售后”服務工作，從細節入手，提高服務品質，嚴格落實“誰辦理、誰負責”首問責任制，加強售后服務，提高ETC現場故障排除水平，保障各類咨詢投訴處理及時快捷、準確高效。同時，進一步加強售后人員服務意識，及時幫助司乘人員解決通行過程中遇到的問題，做到“來有問聲、問有答聲、去有送聲”，不斷提升司乘滿意度。(通訊員胡偉芹、夏嘯、饒丹)

(新媒體責編：wa12)