“現(xiàn)在收費站也能辦理ETC，再也不用跑銀行了，10分鐘不到就能辦理好，實在是太方便了”。這是元旦節(jié)期間，在湖北交投鄂西北運營公司首個高速公路ETC微信小程序發(fā)行網(wǎng)點——十堰西收費站現(xiàn)場，第一個成功辦理ETC的司機沈師傅有感而發(fā)。

自2023年9月28日，湖北交投高速公路ETC發(fā)行業(yè)務正式啟動以來，鄂西北運營公司設立了8個ETC辦理點，十堰西收費站作為首個高速公路ETC微信小程序發(fā)行網(wǎng)點，緊盯ETC推廣辦理目標任務，多措并舉，助力ETC宣傳辦理工作扎實推進。

以學促干抓培訓。開展ETC辦理業(yè)務知識培訓，由業(yè)務骨干對ETC發(fā)行微信小程序操作手冊、簽約規(guī)則、辦理注意事項及安裝須知等知識點進行講解學習，針對可能出現(xiàn)的設備安裝、技術保障、通行使用等方面的問題進行探討，規(guī)范ETC設備安裝操作流程，培養(yǎng)業(yè)務“多面手”，實現(xiàn)人人懂流程、人人會辦理的良好局面，從而達到ETC辦理效率、司乘體驗“雙提升”。

鼓勁造勢強宣傳。利用主戰(zhàn)場優(yōu)勢在收費廣場設立ETC辦理咨詢服務臺，通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳折頁、宣傳卡片等形式，對過往司乘宣講ETC優(yōu)惠政策、通行優(yōu)勢等知識，并廣泛發(fā)動員工借助微信、抖音等平臺轉發(fā)ETC業(yè)務辦理相關政策、視頻，大力宣傳ETC高效快捷、省時省錢的諸多優(yōu)勢，積極拓寬宣傳渠道。深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、物流園、加油站等地，“零距離”宣講ETC辦理相關優(yōu)惠政策和流程，提升ETC公眾認知度，引導廣大司乘從“要我辦”轉變成“我要辦”，讓“安裝ETC，暢行高速路”的理念深入人心。

優(yōu)質服務促發(fā)展。踐行“全心全意為司乘服務的”理念，建立愛心驛站設置ETC便民服務點，配備發(fā)行設備，安排專人進行ETC發(fā)行，為司乘提供一站式的辦理安裝服務，同時提供設備激活、修復、更換等售后服務，讓ETC使用的更加便捷、舒心，提升ETC用戶服務體驗感。

為了讓廣大司乘的駕車生活更加便捷，告別繁瑣的停車繳費流程，暢享高速暢通之旅。下一步，鄂西北運營公司將緊盯目標任務，充分發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢，擴大ETC宣傳推廣范圍，促進ETC發(fā)行售后服務再上新臺階，助力廣大司乘智慧出行。(金偉忠、楊靜/攝影)

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