為全面落實(shí)湖北交投ETC推廣發(fā)行工作，提升高速公路通行效率，滿足司乘美好出行需求，排市管理所分工明確，層層聯(lián)動(dòng)，以高度的工作熱情自覺當(dāng)好ETC發(fā)行的“宣傳員”、“業(yè)務(wù)員”、“客服員”、“管理員”。

瞄準(zhǔn)突破點(diǎn)，當(dāng)好“宣傳員”。召開職工大會(huì)集中學(xué)習(xí)集團(tuán)公司ETC發(fā)行工作要求，以班組“揭榜掛帥”為突破口，制定方案，分解任務(wù)，做到千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。動(dòng)員職工利用微信朋友圈、抖音等各媒體廣泛宣傳，提升ETC社會(huì)滲透力和認(rèn)可度，持續(xù)加大ETC辦理輻射覆蓋面;線下組建宣傳小組進(jìn)村鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等人、車密集區(qū)開展宣傳辦理的“一站式”服務(wù)，力爭宣傳一個(gè)客戶，推廣一套設(shè)備、輻射一片人群。

吃透知識(shí)點(diǎn)，當(dāng)好“業(yè)務(wù)員”。排市所以“面向客戶會(huì)說、擼起袖子會(huì)干”為目標(biāo)，采取“一對(duì)一”、“1+N”、現(xiàn)場教和視頻學(xué)等多種形式，促進(jìn)職工快速掌握發(fā)行流程。在所職工開展“陣地戰(zhàn)”：以班組為單位進(jìn)村鎮(zhèn)、下農(nóng)場、登門到戶推廣宣傳，現(xiàn)場安裝，為車主提供“足不出戶”的便捷服務(wù)，深受客戶的歡迎;在家員工開展“游擊戰(zhàn)”，發(fā)布朋友圈咨詢預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約，即到即辦，實(shí)實(shí)在在打通便民利民服務(wù)“最后一公里”。

找準(zhǔn)提質(zhì)點(diǎn)，當(dāng)好“客服員”。設(shè)立“ETC客戶服務(wù)群”廣泛加入辦理客戶和潛在客戶，全體職工樹立“當(dāng)好‘CSP’(客服)，服務(wù)‘VIP’”(貴賓)的服務(wù)理念，第一時(shí)間為客戶提供政策解答、業(yè)務(wù)咨詢以及天氣、路況等售后服務(wù)，持續(xù)增加客戶粘度;同時(shí)通過開展不定期回訪跟蹤，了解收集客戶在使用過程中的問題和建議，使客戶真正感受湖北交投ETC的優(yōu)越性及安全便捷通行體驗(yàn)。

站穩(wěn)落腳點(diǎn)，當(dāng)好管理員。管理所結(jié)合ETC發(fā)行工作實(shí)際，制定發(fā)行工作流程與管理機(jī)制，建立ETC設(shè)備管理臺(tái)賬，實(shí)行專人專庫管理，落實(shí)調(diào)入、領(lǐng)用、發(fā)行等信息的盤點(diǎn)登記工作，確保ETC發(fā)行基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，規(guī)范性，切實(shí)做到每一臺(tái)設(shè)備都有管理軌跡，每一輛車都是有效發(fā)行;全體職工加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)發(fā)行責(zé)任感，隨時(shí)關(guān)注本單位ETC發(fā)行輿情，及時(shí)向管理所上報(bào)輿情信息。

(新媒體責(zé)編：caizhuo)