隨著春運鐘聲的響起

一幅幅流動的出行圖

描繪出游子歸家的期盼

這是一個

關于回家、關于團圓的旅途

在這場年度大遷徙中

有這樣一群人

他們用專業與熱情

守護和溫暖著每位旅客的歸家之路

那么就讓我們一起來重溫

那一段段溫暖的瞬間吧

1.細節見溫暖，點滴入人心

在倫敦飛往深圳的航班上，乘務員像往常一樣為旅客提供餐飲服務，但是遞發到最后幾排的時候，這位已經拒絕過用餐的旅客，又一次笑臉拒絕。待發完餐食之后，乘務員又再次回到這位旅客身旁，詢問得知旅客因為一些特殊原因，沒辦法食用機上配備的餐食。經過多次確認，她回到服務間，用餐食中的白米飯，“特制”了一份白粥，送到旅客面前。這位旅客感動不已，連連稱道“乘坐過多次航班，第一次體會到“家”一樣的溫暖，這真是一個難忘的航程”

2.溫柔力量讓“寶媽”溫暖出行

在深圳飛往成都的航班上，乘務員發現舒適經濟艙的一個小朋友哭鬧不止，于是上前主動安撫，她發現小朋友穿著較厚，在客艙中難免會感覺悶熱不適，她主動建議家長可以適當給寶貝減一件衣服或者去后艙寬敞一點的位置休息一下。孩子媽媽最后選擇去后艙，在入座過程中，乘務員擔心座椅扶手磕碰到小朋友，就一直用手扶著，做好保護措施。在飛行全程關心關愛，讓母子二人在空中渡過了一個開心的旅程。

3.無陪護，有溫暖

在深圳飛往成都的早班機上，細心的乘務員發現有一名無成人陪伴的兒童悶悶不樂，看起來情緒十分低落。于是乘務員主動上前詢問原因，經過溝通得知，小朋友獨自乘機心情難過，她馬上拿來了機上特別版的粘貼畫冊，當小朋友看到禮物的時候，頓時開心起來，在乘務員姐姐的陪同下愉快的玩起了畫冊。臨下飛機前，小朋友悄悄對乘務員說“漂亮姐姐，謝謝你!”

4.細微處見溫暖

因軍事活動原因，導致三亞至深圳的航班延誤較長時間。對于獨自乘機的小朋友，乘務員持續與其家長保持聯系。下飛機時，乘務員發現小朋友褲子上沾滿了類似橡皮泥的物質，小朋友表示那是塑形泥不小心粘在褲子上了。乘務員立即關切安慰，并主動幫忙處理，同時第一時間聯系家長告知情況。乘務員暖心和細心的服務，讓小朋友及其家長倍感溫暖，相信選擇深航，選擇放心。

5.于無聲處傳遞溫暖

在ZH9208航班中，有一位聾啞旅客。為了確保他的飛行安全，乘務員主動為他單獨進行了安全演示，在飛行期間，乘務組始終細心關注著他的需求。在即將降落時，乘務員還特意詢問他是否需要地面工作人員的指引。落地后，他表示了深深的感謝，并對暖六的服務給予了高度認可。

6.用心陪伴，溫暖相伴

在ZH9445廣州飛往天府的航班上，有一名小朋友不停的哭鬧，當時正是夜航，為了不打擾其他旅客休息，在確保飛行安全的前提下，乘務員將這名小朋友抱至后艙中，拿出玩具、禮物等兒童喜愛的物品，陪著小朋友一起玩，并進行耐心安撫。在乘務員的努力下，小朋友穩定了情緒，度過了一段愉快的飛行時光。

護航春運，暖六同行

這樣的溫暖瞬間

每天都會在客艙里出現

客艙服務部每一名乘務員必將繼續

秉承“任何時候，自然體貼”的服務理念

不畏辛勞，踏實奉獻

持續優化服務

始終溫暖每位旅客的平安出行路

(新媒體責編：wa12)