“雖然冰雪天氣讓我們走得很慢，但你們把我們的感受放在第一位，沒有對我們不聞不問，這么耐心地幫我們，讓我們心里感到非常溫暖，謝謝你們!”風雪中，車主易先生揮手與收費人員道別。

2月24日凌晨1：50分，金牛東收費站收費班長發現一列車隊朝入口駛來，天寒地凍，大雪紛飛，收費班長果斷上前引導車輛靠邊停放，主動提供熱水和泡面，并與領頭車主易先生交流溝通，勸車隊在附近旅店休息待天亮后再趕路。當得知金牛東收費站入口封閉時，易先生情緒非常激動，誤以為湖北高速欺騙外地人，其他車上人員也紛紛下車向收費站討要說法。

收費站值班人員迅速趕赴現場了解情況，引導所有司乘到所內會議室和接待室休整，備足姜絲可樂、泡面等食物緩解司乘人員焦躁情緒。片刻后，見司乘們身上的寒意得到消除情緒也平靜下來，值班人員建議每臺車派出一名代表集中討論，讓老人孩童們先行休息。

據了解，該車隊已在高速上行駛3日，途徑蘄嘉高速時，被高速上除雪保暢的人員誤導下了高速，目前距離浙江還有800公里，車主們擔心留在湖北會被困得更久，加上人生地不熟，強烈要求繼續通行高速公路。于是值班人員為車主們發放行車指南，幫助規劃其他可行路線，再逐個撥打電話確認附近收費站的管制情況，最后車主們通過商量，決定趁著路面積雪不深連夜走省道從武陽高速“紅蓮湖南”上高速。3點56分，值班人員將大家送上車，再次提醒車主們注意安全駕駛，叮囑車主們如果路不好走再回來。

中午11點，值班人員收到了易先生安全到達安徽安慶市的消息。春運期間，像這樣的暖心故事很多，金牛東收費站始終堅守崗位，不斷加強保障服務，用實際行動詮釋“真情武黃 路暢人和”文化精神，讓過往司乘在春運路上體會到了高速人濃濃的“人情味”。(羅曼琴)

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