為全力營造為民惠民利民的服務環境，近期，河北銀行承德分行紀

委組織開展了“牢記人民至上，堅守服務本源”主題活動。

組織召開服務工作會議，各營業機構從服務管理、亮點、問題、計劃等方面進行匯報，分行紀委通報了服務監督檢查和神秘人檢查中發現的問題和不足，從教育、管理、檢查等各方面提出具體工作要求，并結合各營業網點凈化、亮化、美化、標準化、品牌化等目標提出監督意見。

健全服務監督提升機制，分行紀委圍繞金融工作創新要求，推進全流程、全覆蓋、一體化的監督提升機制，通過嚴密服務制度管理、嚴格服務流程考核、嚴肅日常監督和神秘人檢查問題處置，扎實開展監督進一步夯實全行群眾宗旨意識，圍繞服務環境、服務標準、服務質量、便民措施、應急管理等重點部位進行監督檢查，以人民滿意不滿意為標準，從嚴從快糾正問題短板，提高客戶滿意度。

強化投訴應急處置工作，深入總結分析投訴原因、反饋、典型案例，分行紀委結合監管部門要求，監督督促分行各責任主體牢固強化消費者權益保護、金融知識宣傳等主題工作，狠抓授信、理財、服務質量等關鍵節點，落實日常監督檢查要求，全面落實廉潔高效、溫馨和諧的服務意識，為全市經濟社會發展和金融穩定提供堅強的服務保障。(張寶東)

(新媒體責編：wa123)