廣東交通實(shí)業(yè)投資有限公司西部沿海分公司是廣東省交通集團(tuán)有限公司屬下三級(jí)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)公司，也是廣東最早實(shí)施高速公路“委托營(yíng)運(yùn)”、“規(guī)范化”、“規(guī)模化”管理的試點(diǎn)單位，管轄G4w(廣澳高速)和S32(西部沿海高速)。

近年來(lái)，該公司以“三型(學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型)四贏(贏基礎(chǔ)、贏創(chuàng)新、贏智慧、贏團(tuán)隊(duì))”為手段，以“情滿沿海，甘雨服務(wù)”為營(yíng)運(yùn)品牌擔(dān)當(dāng)，建設(shè)一支智慧的收費(fèi)員隊(duì)伍。

“三型”強(qiáng)素質(zhì)

當(dāng)今世界，多元化的價(jià)值觀念，多樣化的文化信息，發(fā)生著翻天覆地的變化。為此，這支收費(fèi)員隊(duì)伍以“三型”為手段，強(qiáng)化全員管理素質(zhì)而應(yīng)對(duì)。

學(xué)習(xí)型：這支收費(fèi)隊(duì)伍以學(xué)習(xí)型建設(shè)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持本領(lǐng)恐慌、能力不足的危機(jī)感，以“周學(xué)一文、月讀一書、季度一講、半年一考”的學(xué)習(xí)本領(lǐng)“破冰”，推動(dòng)業(yè)務(wù)“突圍”;將學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實(shí)際相結(jié)合，有針對(duì)性地激發(fā)這支員收費(fèi)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)熱情;突出特色展亮點(diǎn)，把學(xué)習(xí)型收費(fèi)員隊(duì)伍學(xué)習(xí)機(jī)制長(zhǎng)效化，學(xué)出成效、學(xué)出亮點(diǎn)、學(xué)出精氣神，形成人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)的氛圍。

服務(wù)型：這支收費(fèi)員隊(duì)伍的服務(wù)對(duì)象是司乘人員，所以要做好服務(wù)工作，必需要了解“高速”是核心需求，“快捷”是司乘人員的體驗(yàn)需求。因此，這支收費(fèi)員隊(duì)伍廣泛地開展“三個(gè)百分之百”(100%使用文明用語(yǔ)、100%微笑服務(wù)規(guī)范、100%服務(wù)動(dòng)作規(guī)范)和“三更”(服務(wù)更主動(dòng)、細(xì)節(jié)更關(guān)注、工作更到位)活動(dòng)。從“一個(gè)換位，兩個(gè)堅(jiān)持，三個(gè)轉(zhuǎn)變”發(fā)展成為“一個(gè)換位，兩個(gè)堅(jiān)持，三個(gè)轉(zhuǎn)變，四個(gè)提升”，不斷深化文明服務(wù)建設(shè)內(nèi)涵，提升文明服務(wù)質(zhì)量。

“一個(gè)換位”：就是要進(jìn)行“萬(wàn)分之一與百分之百”之間的換位思考。每一輛車對(duì)收費(fèi)員來(lái)說(shuō)是萬(wàn)分之一，但對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)是百分之百，如果司機(jī)不滿意，對(duì)我們的形象的影響也是百分之百。

“兩個(gè)堅(jiān)持”：就是堅(jiān)持把感情融入服務(wù)，堅(jiān)持“熱心、細(xì)心、耐心、貼心、真心”的服務(wù)。

“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：就是把管理高速公路轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)司乘人員，把單一的“客隨主便”轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣�化�?ldquo;主隨客便”，把“滿意服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“感動(dòng)服務(wù)”。

“四個(gè)提升”：一是提升服務(wù)理念，牢固樹立賓客至上的服務(wù)理念，二是提升服務(wù)水平，做到服務(wù)工作無(wú)小事，三是提升服務(wù)品味，為司乘人員提供整潔、舒適、方便的服務(wù)環(huán)境。

高效型：這支收費(fèi)員隊(duì)伍是道路暢通的有力保障，是高速公路營(yíng)運(yùn)的中樞。他們通過(guò)“業(yè)務(wù)知識(shí)+班前學(xué)習(xí)+專題培訓(xùn)+座談交流+現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)+特色班組”的模式，大力推行小而短，實(shí)而精的定制化高效型建設(shè)，不斷強(qiáng)化青年收費(fèi)員的工作主動(dòng)性、積極性。同時(shí)開展各類業(yè)務(wù)技能評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)班與班評(píng)比、個(gè)人之間評(píng)比等形式，以點(diǎn)帶面，共同提升，形成高效型的工作局面。

“四贏”固智慧

成功沒有捷徑，靠的是鮮為人知的努力和付出，不斷求精!

贏基礎(chǔ)：這支收費(fèi)員隊(duì)伍落實(shí)“五快機(jī)制”巡查要求，對(duì)突發(fā)情況做到早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早處理，提高交通事件的快速響應(yīng)和處理能力;建立重大節(jié)假日保通保暢常態(tài)工作機(jī)制，形成節(jié)前“一節(jié)一研判”、易堵點(diǎn)“一點(diǎn)一方案”，節(jié)后“一節(jié)一總結(jié)”工作慣例，切實(shí)做好各重大節(jié)假日安全保暢工作;積極應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降雨等惡劣天氣以及各類突發(fā)重大事故，優(yōu)化完善應(yīng)急預(yù)案，配合相關(guān)部門聯(lián)合開展專項(xiàng)演練，協(xié)調(diào)各方履行好應(yīng)急調(diào)度職責(zé);著手提煉總結(jié)多年來(lái)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)天氣經(jīng)驗(yàn)得失，并形成《西部沿海監(jiān)控中心應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)天氣專項(xiàng)行動(dòng)指南》;在全線收費(fèi)工作人員中開展換位活動(dòng)，將“被動(dòng)工作”化為“主動(dòng)服務(wù)”，以“司機(jī)群眾滿意”為宗旨，達(dá)到收費(fèi)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有效投訴為零，用服務(wù)助力美好出行。

贏創(chuàng)新：映曙光之璀璨，騰飛南國(guó);乘南海之壯闊，揚(yáng)帆啟航!這支收費(fèi)員隊(duì)伍創(chuàng)新高速公路“委托營(yíng)運(yùn)”管理方式。創(chuàng)新的高速公路“委托營(yíng)運(yùn)”和非委托營(yíng)運(yùn)情況下，“委托營(yíng)運(yùn)”則相比每年節(jié)省管理費(fèi)用2290萬(wàn)元。按照高速營(yíng)運(yùn)收費(fèi)期限25年計(jì)算，采用委托營(yíng)運(yùn)方式，僅管理費(fèi)一項(xiàng)就節(jié)省了5.7億多元。

此外，這支收費(fèi)隊(duì)伍其中有7 個(gè)收費(fèi)班組參與特色班創(chuàng)建活動(dòng)，分別是珠海收費(fèi)二班“先鋒班”、金門收費(fèi)三班“芳華班”、金門收費(fèi)四班“樂(lè)學(xué)班”、廣海收費(fèi)二班“王者榮耀班”、海宴收費(fèi)三班“朝霞服務(wù)先鋒班”、陽(yáng)江收費(fèi)三班“驕陽(yáng)班”、陽(yáng)江收費(fèi)四班“陽(yáng)江戰(zhàn)隊(duì)班”。定期評(píng)選“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、收費(fèi)班組“優(yōu)秀班”、收費(fèi)班組“標(biāo)兵班”，讓這支收費(fèi)員隊(duì)伍更“智慧”。

贏智慧：與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)時(shí)面勢(shì)。這支收費(fèi)隊(duì)伍創(chuàng)新利用新媒體(抖音、視頻號(hào))，推出西部沿海高速直播間，實(shí)時(shí)播報(bào)所轄路段路面實(shí)況，及時(shí)響應(yīng)公眾需求與訴求;大力推行“微智能”，充分利用好氣象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、異常事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、施工點(diǎn)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、橋梁防撞監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，全力做好臺(tái)風(fēng)防御、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)以及路面施工點(diǎn)安全管控;協(xié)同路政大隊(duì)利用無(wú)人機(jī)開展路面巡查以及路政電子巡查，增強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行巡查力度;凝聚“五位一體”(路段+交警+拯救+養(yǎng)護(hù)+服務(wù)區(qū))力量，同路同心，為西部沿海大通道保駕護(hù)航。

贏團(tuán)隊(duì)：這支收費(fèi)隊(duì)伍對(duì)節(jié)假日安全保暢工作既是常態(tài)，也是大考。提高站位、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、精密部署，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“群眾過(guò)節(jié)，我們過(guò)關(guān)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，這支收費(fèi)員隊(duì)伍堅(jiān)決防范、防突發(fā)事故及其次生事故、堅(jiān)決防范易堵點(diǎn)發(fā)生的局部緩行及其越堵越長(zhǎng)的演變趨勢(shì)、堅(jiān)決防范極端天氣等因素造成非正常擁堵。這支收費(fèi)隊(duì)伍堅(jiān)持“情滿沿海.甘雨服務(wù)”，將保安全、保暢通、優(yōu)服務(wù)各項(xiàng)措施再細(xì)化、再優(yōu)化，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來(lái)人民群眾出行滿意度的不斷提升。

“擔(dān)當(dāng)”名聲揚(yáng)

近些年，這支收費(fèi)員隊(duì)伍無(wú)畏臺(tái)風(fēng)!面對(duì)臺(tái)風(fēng)“尤特”、“黑格比”、“伊布都”、“天鵝”、“巨爵”、“海鷗”、“韋森特”、“妮妲”、“天鴿”、“山竹”、“帕卡”、“泰利”等十幾個(gè)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，這支智慧的收費(fèi)員隊(duì)伍就算冒著風(fēng)吹雨打，也要搶設(shè)備、清路障、守崗位，不改服務(wù)熱情。員工交班時(shí)候看到車流大都會(huì)主動(dòng)下車協(xié)助開展工作;聽到喇叭聲，也會(huì)不由自主拿起反光衣跑去收費(fèi)站場(chǎng)支援;就連平時(shí)輪休的員工，都主動(dòng)留在宿舍，等待需要幫忙的時(shí)候就二話不說(shuō)，去到收費(fèi)站場(chǎng)自覺加班加點(diǎn)。海水倒灌，不顧海水已經(jīng)漫過(guò)膝蓋的險(xiǎn)情，自發(fā)用橡皮艇搶救轉(zhuǎn)移收費(fèi)站場(chǎng)設(shè)備，最大限度降低了財(cái)產(chǎn)損失。近些年，臺(tái)風(fēng)的風(fēng)前，風(fēng)中，風(fēng)后，無(wú)發(fā)生人員傷亡、無(wú)發(fā)生安全責(zé)任事故。

近些年，這支收費(fèi)員隊(duì)伍為“中國(guó)國(guó)際航空航天博覽會(huì)”成功舉辦默默無(wú)聞，作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)!其中，廣東西部沿海高速公路的金臺(tái)站、珠港站、斗門站、坦州站等四個(gè)收費(fèi)站，全部采用四復(fù)式收費(fèi)、超寬車道改為港灣式收費(fèi)亭等方式，最大限度增加出口收費(fèi)點(diǎn)。如，金臺(tái)D出口收費(fèi)站把四條車道改為三復(fù)式，由原來(lái)的5個(gè)收費(fèi)點(diǎn)改為18個(gè)收費(fèi)點(diǎn)，最大限度提高通行能力;金臺(tái)A入口站采用預(yù)刷卡方式發(fā)卡，將ETC車道改為人工發(fā)卡盡快疏通車流。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行客貨分流，確保通行效率;執(zhí)行綠色通道車輛，簡(jiǎn)化檢查流程，以保暢通為第一任務(wù);帶班人員配帶手機(jī)上班;出口收費(fèi)時(shí)如卡內(nèi)無(wú)信息的按司機(jī)提供的入口站進(jìn)行收費(fèi)。

“中國(guó)國(guó)際航空航天博覽會(huì)”的交通任務(wù)艱巨，然而這支智慧收費(fèi)隊(duì)伍的文明服務(wù)、文明用語(yǔ)一點(diǎn)沒有少，整個(gè)收費(fèi)站場(chǎng)有序、快捷、安全、暢通無(wú)阻。

由于近些年的這支智慧的收費(fèi)員隊(duì)伍，一時(shí)間，社會(huì)褒獎(jiǎng)?wù)摺⒔ㄑ哉呲呏�若多�?廣東交通實(shí)業(yè)投資有限公司西部沿海分公司 周瓊)

(新媒體責(zé)編：wa12)