2024年5月29日中午，上海軌道交通地鐵15號線大渡河路站，多職能隊長王曉雅巡視車站時，發現6號口進站閘機處有位女乘客不能正常進站乘坐地鐵，便主動上前詢問情況，乘客反映自己手機不能正常掃碼購票進站，經乘客同意后王隊長拿起手機查看小程序界面顯示，細心的王隊長發現原來是乘客出門沒關WIFI,但手機也連接不上網絡，無法正常掃碼購票進站乘車，王隊長迅速打開了自己的手機熱點，女乘客連上手機熱點并充值手機復機，不久便可以正常掃碼購票進站乘坐地鐵，經了解由于急著出門，月底沒注意手機流量直接欠費停機了，王曉雅隊長告訴乘客，“您也可以根據閘機界面提示，前往地鐵服務中心，并把乘車碼展示給地鐵工作人員，工作人員會幫您解決無法進出站的問題，使用地鐵大都會app，可以通過打開藍牙直接掃碼進站。”上海地鐵堅持全心全意為乘客服務，出行遇到困難時可以隨時向車站工作人員尋求幫助。
(新媒體責編：wa12)
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