近日，中國質量協會依據《品牌創新成果評價指南》和年度申報評選情況，揭曉“2023年中國企業品牌創新成果獎”，山東高速股份濰萊運營調度分中心“悅享365”服務品牌名列表彰之列。

據了解，近年來，濰萊運營調度分中心始終踐行“讓社會公眾享受到高品質的出行服務”工作理念，堅持黨建引領領航，以打造“悅享365”服務工作品牌為抓手，主動融入集團“山高·行”品牌建設，突出“真情、快速、智慧、準確”，不斷創新服務模式、拓展服務能力、提升服務水平，用公眾滿意的服務供給，助力公眾美好出行。

一是熱線“傳真情”。全面實行首問負責制，坐席人員對96659轉接電話鈴聲一響即做到“耳勤、手勤、口勤、面勤”，24小時受理省內所轄高速公路的咨詢、救援、投訴等來電，為社會公眾提供出行信息服務，充分展示“看不見的窗口，聽得見的微笑”服務形象。二是指令“速度快”。接到救援指令，第一時間啟動“智慧大腦”，隨即調度、聯合高速交警、路管清障搶節點開展救援行動，第一時間指導事故當事人“車靠邊、人撤離、即報警”做好安全防護，以準確的指令為公眾提供安全保障。三是巡查“慧如炬”。建立運營調度“立體”巡查工作制度，日復一日通過轄區495個監控探頭開展不間斷電子巡查，在節假日、惡劣天氣等重要時段增加電子巡查頻次，用“火眼金睛”對路網運行情況全面“體檢”，發現問題立即發出指令調度處置，嚴陣以待的“千里眼”為車輛安全通行提供保障。四是信息“發布準”。嚴格信息采集和發布審批流程，經過路網管理智慧大腦系統、可變信息情報板系統及時發布，方便公眾清晰的看到、聽到交通管制、路況安全和氣象服務信息情況，拓寬了信息公開渠道，持續提升出行服務水平。

“能夠獲得這個行業國字號獎勵，是我們調度分中心多年來強化服務品牌建設的一個階段性成果，對我們來說既是一個鼓勵，更是一種鞭策和鞭策”，濰萊運營管理科運營調度分中心科長曹文艷說，“下一步，我們將以此為新起點，厚植運營服務品牌底蘊，加強改革創新，在進一步提升服務品牌質效的基礎上，主動融入山東高速“品牌形象創樹年”建設，著力開辟新賽道、塑造新優勢，以更多品牌化、專業化、智慧化的服務，為公眾安心、安全出行保駕護航，在優質的服務中展現‘山高·運管人’的新時代形象”。(文圖/呂本政 梁曉 李增強)

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