2024年8月12日13點01分，上海地鐵4號線上海體育場站發生暖心一幕：一位女乘客在站內突感腹部疼痛難忍、靠墻蹲坐，客服中心員工見狀立即將情況匯報給當班站長張文婷，并提供座椅給乘客緩解不適。
接報后張站長迅速趕到現場，此時，該名乘客已渾身虛汗、臉色蒼白，在征得其同意后為其撥打120電話，同時與其家屬取得聯系，并向乘客提供溫水，全程陪同安撫乘客情緒。
不久，120急救人員趕至車站。離開前，身體虛弱的乘客向車站員工提供的及時幫助與暖心服務表示再三感謝。
(新媒體責編：wa12)
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