臨汾聯(lián)通汾西分公司政企客戶經(jīng)理任靜自擔(dān)任政企要客經(jīng)理崗位以來，始終秉持著愛崗好學(xué)、守正創(chuàng)新的精神,用心服務(wù)客戶,用專業(yè)打動(dòng)客戶,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,為公司爭(zhēng)取更多的客戶信任和支持。

近日，任靜接到某公司客戶的求助電話，該公司12間辦公室26臺(tái)電腦全部網(wǎng)絡(luò)中斷，無法工作且原因不明。接到電話后，她迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，先為其提供了公司備用設(shè)備5GCPE，先讓客戶單位部分電腦能聯(lián)網(wǎng)工作，然后緊急聯(lián)系溝通單位運(yùn)維部門，協(xié)調(diào)技術(shù)人員解決問題，維護(hù)人員從交換機(jī)、路由器、光纖收發(fā)器、線路和網(wǎng)絡(luò)安全問題進(jìn)行逐一排查，經(jīng)過仔細(xì)排查分析發(fā)現(xiàn)是客戶單位內(nèi)部局域網(wǎng)自行增加多臺(tái)家庭路由器，大部分辦公電腦都是從路由器分接出線路上網(wǎng)，無線覆蓋也是使用路由器進(jìn)行串聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)比較雜亂，IP地址沖突形成了環(huán)路，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)幫客戶重新設(shè)定了IP并建議客戶辦公網(wǎng)和無線覆蓋分離，提升安全性，提升網(wǎng)速。

通過此次服務(wù)，她與客戶迅速拉進(jìn)了客情關(guān)系。此后，她每隔一段時(shí)間就與客戶進(jìn)行電話交流，詢問網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況并及時(shí)給予幫助。由于她的全程跟蹤和細(xì)致服務(wù)，該單位對(duì)聯(lián)通公司的評(píng)價(jià)大幅提升，業(yè)務(wù)合作也得到了進(jìn)一步的拓展。

任靜深知只有不斷磨煉專業(yè)技能,提升服務(wù)能力,才能具備優(yōu)秀的行業(yè)洞察能力,抓住客戶需求,為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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