9月9日，因福銀高速陜西商漫段發(fā)生水毀災(zāi)害，福銀向?qū)嵭薪煌ü苤啤Ｃ鎸@一突發(fā)狀況，湖北交投鄂西北運(yùn)營公司上津管理所迅速反應(yīng)，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織“小水滴”志愿者開展后勤保障工作，為滯留的司乘人員送上深深的關(guān)懷與溫暖。
下午15時30分左右，一輛載有35名游客的陜西旅游大巴車滯留在上津收費(fèi)站，由于正值夏日，車內(nèi)悶熱且司乘大多都是中老年人，湖北交投上津管理所“小水滴”志愿者們立即將司乘接入接待室、職工之家。“大家可以安心在這里休息，有什么需要盡管告訴我們。”為了安撫司乘的焦慮情緒，志愿者們熱情的為大家端上熱水、食物，并為大家提供手機(jī)充電器、免費(fèi)Wi-Fi等便民服務(wù)，做好安置服務(wù)工作。
“我們是陜西人壽保險公司員工，前兩天到十堰市鄖西縣組織旅游團(tuán)建，今天要返回陜西銅川，真的沒想到回家路上遇到這樣的事情，第一次在高速滯留，還好有你們的熱心幫助，讓我們感覺像是回家了一樣。”接待室傳來一陣陣說笑聲，志愿者們與滯留司乘們耐心交談，安撫他們的焦急情緒。
一小時后道路疏通，臨別時，司乘人員紛紛向工作人員表示感謝：“我經(jīng)常刷到湖北高速的視頻，也經(jīng)常看到湖北高速的一些救助司乘的內(nèi)容，這一次親身體驗(yàn)到了，你們的服務(wù)真好呀!”
下一步，鄂西北運(yùn)營公司上津管理所全體員工將堅(jiān)守崗位，用心用情擦亮“暢美”服務(wù)品牌，為廣大司乘朋友全力營造“安心、暖心、舒心”的通行環(huán)境。(雷曉藍(lán)/攝影報道)
(新媒體責(zé)編：caizhuo)
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