金融為民譜新篇保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)

君龍人壽貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局就金融教育宣傳月的活動(dòng)要求和部署，以提升公眾金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)為主題，圍繞"金融為民譜新篇，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)"精心策劃開(kāi)展系列宣教活動(dòng)，創(chuàng)新宣傳金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，助力全面構(gòu)建"大消保"格局，營(yíng)造安心舒適的金融消費(fèi)環(huán)境。

從源頭化解糾紛 落實(shí)新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"

金融教育宣傳月期間，君龍人壽攜手明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)廈門分公司，組織業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)前往廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。君龍人壽、明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)廈門分公司及廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心的與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)依次發(fā)表感言，從產(chǎn)品提供方、銷售服務(wù)方、糾紛化解方達(dá)成高度共識(shí)，即堅(jiān)持以"保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)社會(huì)金融穩(wěn)定"作為金融保險(xiǎn)業(yè)以人民為中心的行動(dòng)指南。

活動(dòng)中，明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真聆聽(tīng)了調(diào)解中心和君龍人壽關(guān)于金融糾紛處理的經(jīng)驗(yàn)分享及保險(xiǎn)投訴典型案例，講解老師們不僅分享了豐富的法律知識(shí)、調(diào)解及糾紛處理技巧，更重要的是通過(guò)案例，傳授了如何在銷售服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少糾紛的產(chǎn)生。經(jīng)驗(yàn)分享后的溝通交流環(huán)節(jié)更是如火如荼，現(xiàn)場(chǎng)人員都受益匪淺。

這種以實(shí)踐為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方式，不僅加深了參與人員對(duì)多元糾紛化解機(jī)制的認(rèn)識(shí)，也為今后在銷售端更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

持續(xù)推進(jìn)宣傳教育，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)

金融教育宣傳月期間，君龍人壽積極響應(yīng)監(jiān)管部門號(hào)召，采取多樣化、全覆蓋、多渠道的宣傳形式，打造"線上 +線下""傳統(tǒng)+創(chuàng)新"的宣傳陣地，針對(duì)重點(diǎn)人群重點(diǎn)宣傳，幫助消費(fèi)者反詐防騙，提升金融素養(yǎng)。

公司精心制作了《保單回訪》、《正義使者》、《理財(cái)高手》等宣傳短視頻，用引人入勝的劇情和表演，生動(dòng)地展示了保單回訪、代理退保黑產(chǎn)、保險(xiǎn)欺詐等與保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的場(chǎng)景，傳播量達(dá)百萬(wàn)人次。同時(shí)，公司還持續(xù)以"劇本殺"形式推出基于實(shí)際司法案例進(jìn)行創(chuàng)意改編的案例推文，并激發(fā)網(wǎng)友熱議，達(dá)到了引導(dǎo)社會(huì)群眾主動(dòng)深入學(xué)習(xí)和思考的效果。

結(jié)合本次活動(dòng)主題，君龍人壽對(duì)內(nèi)面向全司內(nèi)勤人員開(kāi)展《保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》培訓(xùn)及《誠(chéng)實(shí)信用原則》專題消保企業(yè)文化學(xué)習(xí);對(duì)外君龍人壽的分支機(jī)構(gòu)積極走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村、養(yǎng)老院、商圈等，針對(duì)不同人群開(kāi)展多場(chǎng)個(gè)性化的宣傳活動(dòng)，通過(guò)分發(fā)宣傳資料、開(kāi)展專題宣講、輔以 DIY手工活動(dòng)等，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融保險(xiǎn)知識(shí)，其中針對(duì)一老一小群體，重點(diǎn)宣傳如何有效預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老騙局。

九月金融教育宣傳月，君龍人壽通過(guò)創(chuàng)新形式、線上線下結(jié)合、普及加重點(diǎn)的系列宣傳活動(dòng)，發(fā)揮了提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的作用。

立足消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)   踐行金融為民理念

在金融為民的道路上，君龍人壽堅(jiān)持"以客戶為中心"的發(fā)展戰(zhàn)略，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為根本，不斷創(chuàng)新，以產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)揮保險(xiǎn)公司金融為民的作用。

秉承"有力度、有精度、有溫度"的服務(wù)理念，君龍人壽不僅在內(nèi)部強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和溝通能力，推進(jìn)消保工作的精細(xì)化管理，更在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新上不斷探索，推出更貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。近年來(lái)，君龍人壽通過(guò)"產(chǎn)品 +服務(wù)"策略，推出了重疾責(zé)任與白血病、自閉癥兒童治療康復(fù)服務(wù)相結(jié)合的少兒重疾產(chǎn)品、阿爾茨海默病等腦部特定疾病保險(xiǎn)與腦部疾病防治健康服務(wù)結(jié)合的老年人特定疾病保險(xiǎn)、養(yǎng)老年金與旅居服務(wù)結(jié)合的年金保險(xiǎn)，獲得了良好的市場(chǎng)反響。

展望未來(lái)，君龍人壽將繼續(xù)以消費(fèi)者為根本，不斷探索和創(chuàng)新，展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為消費(fèi)者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，開(kāi)啟金融消保的新篇章。

(新媒體責(zé)編：wa12)