“叮鈴鈴 叮鈴鈴 叮鈴鈴”辦公室的座機又一次響起，“你好，我是公司的退休職工老周，目前在廣東佛山住院，希望了解一下有什么醫療保險政策能幫到我”，剛接手社保工作之初，因為業務不熟，每接到這樣的咨詢電話我心里都會一陣緊張，特別希望大家都不要有問題，然而事情總是怕什么來什么，僅開展工作的第一周，就接到30多個這樣的來電或當面咨詢，為此也曾壓力大到徹夜難眠。與此同時，我也深感職工對社保事業的高度關心關注，以及崗位職責的重大。

在困難面前我不想屈服，“必須要用最短的時間完全熟悉新業務”，我下定這樣的決心，該如何尋找突破口呢?“社保工作政策性強，學好政策是做好工作的第一步”部門領導的一句話使我如夢初醒。

通過向上級部門和前輩請教，了解到單廣西壯族自治區及中國鐵路南寧局集團有限公司常用社保制度就有29項之多，從《北部灣經濟區職工基本醫療保險暫行辦法》到《集團公司企業補充醫療保險管理實施細則》，從自治區《關于進一步規范特殊工種提前退休有關工作的通知》到集團公司《關于企業年金管理規定》，每一章每一條我都認真研究，終于對社保工作有了全面的了解，對各項政策、制度熟記于心。

“周師傅你好，您的情況屬于異地就醫，建議您先到當地派出所辦理個暫住證，然后登陸‘國家醫保服務平臺’進行異地就醫備案，就可以享受基本醫療保險統籌政策了，因您還參加了企業補充醫療保險，當您出院后請將您的結算單、出院證明等資料寄給我，可以幫您辦理企業補充醫療保險手續”，當順利解答了退休職工的問題后，工作的成就感油然而生。

有了一定的專業知識功底，對各種來詢就不再畏懼，相反，非常歡迎服務對象的來詢，即使偶爾遇到一些新問題，也能很快在學習和解決問題中學到新知識、增長新本領。

今年11月下旬，突然收到廣西壯族自治區社保中心來電反饋，說公司有一名當月要退休職工在1996年單位調轉期間，存在原單位和新單位連續三個月重復交養老金情況。為不影響職工正常退休，對于這一特殊情況，我主動到社保局服務前臺進行辦理，在對方指導下順利辦完退費手續后，發現社保服務前臺放有各種社保業務辦理流程及表格，這對我來說無疑是個“大寶藏”，在全部獲取前臺辦理87項社保業務材料后，認真研究辦理流程、填制方法，快速解決了社保業務實作不熟悉的瓶頸。

在學習中實踐、在實踐中學習，每當學完一項制度、懂得一個業務辦理流程，工作的成就感就愈發強烈，每當為服務對象處理一項困擾、解決一項問題，工作的快樂就充滿胸腔，學習是枯燥的，但是學會是快樂的，在今后的工作中我會繼續不斷學習業務知識，不斷提高服務水平，努力做一名專業、快樂的社保工作者。(廣西寧鐵資產投資開發有限公司 李春正)

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