2025年1月13日上午8點30分左右，正值上班高峰時段，上海地鐵15號線紫竹高新區(qū)站多職能隊長康偉峰在巡視車站時發(fā)現一位老人正在8號口徘徊，面露難色，雙手輕微顫抖。康偉峰隊長注意到老人的異常行為后立即上前關切詢問，但老人言語不清，難以正常溝通。面對這一突發(fā)情況，康偉峰隊長立即通知當班民警和保安趕赴現場協(xié)助處理情況和安撫老人。盡管多番嘗試與老人溝通，但并未獲得有效信息，這時，細心的康偉峰隊長發(fā)現老人脖頸間掛著一根細繩，細繩下系著一張寫有家屬聯(lián)系方式的卡片。他當即撥打了卡片上的電話，向老人家屬詳細說明了現場情況。在等待家屬到來的過程中，他還貼心地為老人準備了椅子和熱水，讓老人能夠暫時休息。

不久后，老人的家屬匆忙趕到車站，平安地接到了老人。從家屬口中得知，老人患有輕微帕金森癥，此次是在家屬不知情的情況下獨自出門并走失。

家屬對康偉峰隊長、現場民警和保安表達了衷心的感謝。多職能隊長康偉峰表示，讓更多的乘客感受到優(yōu)質的客運服務，是每一個“地鐵人”的首要職責，他將一如既往地堅守崗位，為廣大市民的安全出行提供堅實保障。同時，他也借此機會溫馨提醒廣大乘客：在搭乘地鐵過程中，若遇到迷路或身體不適等情況，請立即向工作人員尋求幫助。

(新媒體責編：fujia1125)