22歲的屈夢瑤，是鄭州客運段高鐵一隊京鄭二組的一名新入職乘務(wù)員。春運，是她踏上這份工作后的首次重大考驗。起初，她的內(nèi)心惶恐不安，可當看到一位位旅客在自己的幫助下順利踏上歸鄉(xiāng)路，為旅客答疑解惑、排憂解難后的幸福感，便如春日暖陽，驅(qū)散了她所有的陰霾。

人生恰似一場漫長的旅行，而春運，是這場旅行中最溫暖的篇章。“回家過年”，簡簡單單四個字，承載著無數(shù)游子一整年的思念與牽掛，是他們心底最柔軟的渴望。高鐵，宛如一條無形的紐帶，將家與遠方緊緊相連。在這里，天南海北的旅客懷著同樣的目的匯聚，共同奔赴家的方向。

這份工作賦予屈夢瑤的，是沉甸甸的責任感。每一次設(shè)備設(shè)施的檢查、每一趟車廂的巡視，看似平凡瑣碎，卻關(guān)乎著旅客的安全與舒適，容不得半點馬虎。她時刻告誡自己：“要對每一位旅客負責。”

第一次成為高鐵乘務(wù)員，第一次參與春運，其中的不適應(yīng)與艱難不言而喻。初次服務(wù)商務(wù)座旅客時，因?qū)ω浧窋[放、服務(wù)流程的生疏，她犯下不少不專業(yè)的錯誤，那些時刻，焦慮與自我懷疑如影隨形。但幸運的是，在車長和師父的耐心教導(dǎo)和熱心幫助下，她從最初只會說“不好意思，請稍等一下”，到如今能專業(yè)、從容地應(yīng)對旅客的各種需求，收獲他們的認可。這一路走來，她深知自己在高鐵乘務(wù)這條道路上，還有很長的路要走，但也更加堅定了信念：沒有天生的適合，只要用心付出，所有努力終會開花結(jié)果。

今年除夕，屈夢瑤堅守在崗，這也是她第一個沒有和家人一起團聚的年，卻是一個非常有意義的年。在這千萬家庭團圓的時刻，無數(shù)高鐵職工默默堅守崗位，成為旅客歸家途中的堅實后盾。他們幫助需要輪椅的旅客安全上下車，協(xié)助越站、上錯車的旅客重回正軌，為旅客找回遺失物品，哪怕是指引接熱水這般小事，也全力以赴。他們就像一顆顆螺絲釘，雖渺小，卻在各自的位置上發(fā)揮著不可或缺的作用。工作的疲憊時常襲來，但一句真誠的道謝，便能讓所有辛苦瞬間消散。

“平安春運，有序春運，溫馨春運，讓旅客體驗更美好”，這不僅是一句口號，更是每一位鐵路人用行動踐行的莊重承諾。一個人的力量或許有限，但他們凝聚成的團隊，有著無窮的力量。他們用堅守與付出，守護著每一位旅客的歸鄉(xiāng)之路，讓溫暖與愛，在旅途中傳遞、延續(xù) 。在這個特殊的除夕，屈夢瑤以崗位為家，與旅客相伴，用自己的方式詮釋著責任與擔當，也深刻體會到這份工作背后的價值與意義。(張揚 通訊員:鄭州客運段高鐵一隊劉丹)

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