2025年春運高峰期，深圳航空客艙服務部以“真情服務”為宗旨，全情投入黃金保障周期。“深航女孩”們亦化身流動的春風，在萬米云端守護著人間煙火的團圓，編寫著關于春運的溫情篇章。

守護童心歸途

在哈爾濱-深圳的航班上，乘務員劉蘊涵正用溫暖的笑容迎接一位特殊的小旅客——獨自升艙的7歲小朋友小陳。因當日公務艙滿員，小陳媽媽只能留在經濟艙陪伴，這個略顯局促的座位上，卻上演著令人動容的云端守護故事。

平飛后，細心的劉蘊涵注意到安靜用餐的小陳面前的餐盤始終未動。當得知孩子因過敏無法食用機上兩種肉類主食時，她迅速確認經濟艙餐食種類，在得到家長同意后為小陳呈上，這樣既化解了孩子的饑餓，又巧妙避免過敏風險。餐飲服務結束后，小陳媽媽來到前艙，原本緊繃的行程焦慮，在看到孩子被照顧得妥妥帖帖時， 她 感動地握住乘務員的手：“你們比家人還細心。”

這趟跨越兩千公里的航程，因“深航女孩”的暖心服務，成為小陳心中最深刻的旅途記憶。

云端上的育兒經

在深圳-運城航班上，“深航女孩”張夢佳用細膩入微的關懷詮釋了"任何時候，自然體貼"的服務理念。

當懷抱嬰兒的女士帶著蹣跚學步的幼兒登機時，張夢佳便做好了萬全的準備：迎客時主動引導座位、遞送溫水，發(fā)現旅客需沖泡奶粉時，乘務員憑借育兒經驗精準調配水奶比例，一句“您也是媽媽吧？”瞬間拉近距離。面對旅客從座椅下方艱難取包的場景，她便主動代勞取奶粉，十分自然地擔負起了協(xié)助育兒的任務。當旅客感慨有時會因攜帶兩名幼童而遭遇異樣眼光時，張夢佳那句“深航女孩眼里只有需要幫助的人”的回應，道出了服務理念最溫暖的注腳。落地后，乘務員并未止步于常規(guī)送客，而是留守艙門持續(xù)協(xié)助整理行李，護送母嬰安全離機的身影成為春運大潮中最動人的剪影。

這場跨越萬米的服務接力中，沒有刻意的流程表演，唯有源于同理心的自發(fā)關懷，從觀察到行動的零時差響應，從技術操作到情感共鳴的無縫銜接，正是這些流淌在日常服務中的自然體貼，讓深航女孩成為旅客歸途中最安心的守護者。

顛簸航線上的靜謐時光

在哈爾濱-海口的航班上，“深航女孩”們以預見式服務構筑安全防線。面對復雜氣象條件，乘務長提前部署、乘務員對各自區(qū)域特殊旅客做重點關注。在服務過程中，刁宇茜發(fā)現17排座位的一家六口旅客包含兩位老人和兩名兒童，她便俯身再次確認旅客安全帶是否扣好系緊，并告知顛簸區(qū)域及信號燈、呼喚鈴的使用方法。在觀察到老人要服藥后，刁宇茜立刻端來溫水，并詢問病情。顛簸期間，老人顫顫巍巍的走向洗手間，刁宇茜立即識別，并示意旅客就座，顛簸結束后第一時間協(xié)助老人使用洗手間。

航班中的持續(xù)關注，是“每一次都把事情做好”安全理念的具象刻畫；是“任何時候，自然體貼”服務理念的生動注腳。“深航女孩”的日常，正如旅客所說的“像家人般的守護”！當長者表達謝意時，刁宇茜回應：“這是我們應該做的，您的平安飛行是我們最大的責任！”

云端定制之旅

高空中的個性化服務從一名頭等艙旅客向乘務員提出的一個特別需求開始——他想品嘗一下國航系特色飲品“紅燈籠”。   這位先生對國航的飲品文化充滿了好奇與期待，幸運的是，日常生活中錢曉雅對深航的“云棲”特色飲品十分感興趣，也學習過“紅燈籠”的制作，便答應旅客可以嘗試調制。當錢曉雅將“紅燈籠”呈現旅客面前時，三色漸變的外觀讓先生感受到文化傳承的視覺美感，品嘗一口，這款融合蘋果汁、番茄汁和蘇打水的創(chuàng)意飲品，復合的口感讓先生在味蕾體驗中感受航空餐食的文化厚度。在點餐環(huán)節(jié)，先生提出想要品嘗一下兩種餐食，錢曉雅在核對配餐單后欣然答應了旅客的請求。精美富足的餐食讓先生倍感滿足，落地后頻頻贊嘆：“你們的服務像是為我‘私人訂制’，從點一杯特色飲品開始到為我提供兩種不同的餐食，服務過程中每一個細節(jié)都讓我感受到被重視！”

這場云端之旅印證了深航“任何時候，自然體貼”的服務理念，“深航女孩”們通過精準需求洞察、文化元素植入和個性化服務細節(jié)，將標準化服務升華為具有記憶點的品牌體驗，讓旅客在萬米高空感受到“家”的味道！

溫暖冬日 巧尋珍珠耳釘

近日，乘務員杜世存通過細致搜尋，成功幫助旅客找回價值近萬元的珍珠耳釘，贏得旅客贊譽。

航班飛行期間，一名女士因不慎遺失珍貴耳釘情緒焦急。乘務組立即組織幫忙尋找，杜世存主動承擔搜尋任務。在首次排查座位區(qū)域未果后，她結合旅客描述，細致檢查座椅夾縫等隱蔽位置，最終成功找到。面對失而復得的耳釘，女士激動致謝并致電客服表揚。

乘務員耐心溝通、細致排查的職業(yè)態(tài)度，乘務組“首問負責制”的高效聯(lián)動，以及全員踐行“任何時候，自然體貼”服務理念的切實行動。這不僅為旅客化解了旅途焦慮，更通過暖心服務擦亮了企業(yè)品牌形象，印證了“深航女孩”以旅客為中心的服務價值追求。

以匠心雕琢，讓卓越觸手可及。深圳航空始終踐行“任何時候，自然體貼”的服務理念，從精準把握服務需求到定制個性化服務，讓美好如期而至；深圳航空亦始終恪守“每一次都把事情做好”的安全理念，以科技賦能安全，用專業(yè)鑄就信賴，誠心守護每一次旅途。（供稿 深圳航空有限責任公司客艙服務部）

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