2025年3月31日,上海地鐵5號(hào)線望園路站上演了一幕暖人心扉的好人好事。當(dāng)天19:28分,一名身著卡其色衣服的女性乘客在往奉賢新城方向的站臺(tái)車尾處突發(fā)身體不適,因頭暈俯身嘔吐后蹲坐在地,雙手勉強(qiáng)支撐身體。

當(dāng)班站務(wù)員發(fā)現(xiàn)異常后,迅速上前詢問情況,同時(shí)用對(duì)講機(jī)聯(lián)系車控室。站臺(tái)上另一名女性站務(wù)員在聽到對(duì)講機(jī)呼叫后立刻趕到現(xiàn)場(chǎng),兩人共同將乘客攙扶至站臺(tái)座椅處暫歇,并為其提供紙巾與輪椅。車站保潔人員同步完成嘔吐物清理,未影響車站的環(huán)境衛(wèi)生。

正在巡站的值班站長(zhǎng)王芬聽到對(duì)講機(jī)呼叫后立即攜保安及駐站民警趕至現(xiàn)場(chǎng),并聯(lián)系到了家屬。經(jīng)簡(jiǎn)單溝通,乘客自述無基礎(chǔ)疾病,可能因腸胃不適導(dǎo)致眩暈并嘔吐。不久后,乘客父親抵達(dá)車站,確認(rèn)女兒狀態(tài)平穩(wěn)后接其離開。臨走時(shí),乘客父親不斷對(duì)車站表示感謝:“太感謝你們了,謝謝你們幫助我的女兒,你們就像家人一樣溫暖。”

隔天,一面繡著"心系乘客熱情服務(wù),急人所急情暖雙合"的錦旗就在望園路站的站長(zhǎng)室展開。贈(zèng)旗的女士正是昨日獲救的乘客,向當(dāng)日參與救助的工作人員致謝。錦旗不僅僅只是表達(dá)了乘客的感激之情,更是乘客對(duì)上海地鐵的認(rèn)可,這份認(rèn)可,也將激勵(lì)地鐵人踐行初心使命,全心全意為乘客服務(wù),在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。

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