“報告站長!1號口電梯有乘客暈倒!”4月11日15時04分,上海地鐵7號線新村路一號口電梯處內(nèi),正在巡視的站務員急促的呼喊聲響起。行車值班員通過CCTV,發(fā)現(xiàn)一名60多歲的女性乘客癱倒在地板上,面色蒼白。爭分奪秒的接力救援情況緊急,聽到呼喊聲,15:05當班站長丁蓮迅速奔跑到現(xiàn)場,此時乘客已出現(xiàn)昏迷,不省人事。

因事發(fā)突然短短幾分鐘內(nèi),車站上演了一場高效協(xié)同的救援行動:15:06分值班站長丁蓮組織地鐵安保人員馬上拿好屏風快速疏散圍觀乘客,確保空氣流通并立刻撥打乘客家屬電話和120讓車站人員到出入口接洽120;同時通知設備值班員拿好AED除顫儀到現(xiàn)場待命。15:06分行車值班員通過車站廣播尋找有行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)生救助,車站安保維持現(xiàn)場秩序不讓乘客圍觀。與此同時,15:07有一名有資質(zhì)的醫(yī)護人員到場急救初步判斷乘客有低血壓癥以及心腦血管疾病,乘客已有呼吸有心跳,但意識任然不清醒。15:13分120急救人員到場通過簡單檢測和輸液進一步穩(wěn)定乘客狀態(tài)后,送往同濟醫(yī)院。由于乘客意識不清醒聯(lián)系到親屬,15:21分車站派站務員一起陪同至同濟醫(yī)院治療,等待乘客家屬并告知情況。

在過程中有過往乘客所見所感:“地鐵一邊用臨時圍擋護住了乘客的隱私,一邊通過廣播緊急尋找醫(yī)護人員,真的很讓人感動。”也有乘客表示:“看到工作人員訓練有素、配合默契,我們真切感受到了城市服務的溫度。”

近年來上海地鐵持續(xù)加強公共文明培育工作,大力弘揚地鐵文明新風。目前每個車站都設有AED除顫儀,多巡視員車站巡視,他們分布在各個車站樞紐,通過多崗位協(xié)同構(gòu)建,車站指揮、警民密切配合,共同應對各種突發(fā)情況。高效的公共服務體系服務,存在于在上海地鐵的每個角落,這樣的暖心故事每天都在上演,這種協(xié)作不僅提高了服務效率,更讓市民感受到了城市的溫度,也打造上海地鐵服務特色,讓地鐵文明有禮蔚然成風。

(新媒體責編：wa123)