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    武漢客運段漢口城際動車組以優質的服務贏得旅客贊譽

    為更好地滿足廣大旅客及社會各界對鐵路的需求,武漢鐵路局武漢客運段漢口城際動車組車間 C3 組積極組織開展提質增效工作,從乘務員形象塑造、業務技能提升到客運服務優化等多方面發力,努力提升整體服務水平。

    (武漢鐵路局武漢客運段漢口城際動車組車間C3組列車長鄧子儀(右)在夜間行車中向乘務員了解工作時的情景)

    在塑造列車乘務員儀表形象方面,C3 組的乘務員們深知與旅客頻繁交往中,尊重旅客的重要性。她們從自身衣著整潔、發飾規范、服飾得體等最基本的要求做起,時刻提醒自己要以良好的形象面對旅客。通過嚴格要求自身形象,讓旅客感受到列車乘務員的專業與可靠,從而增加旅客在旅途中的信任感與安全感,使旅客放心出行。​

    列車乘務員作為鐵路運輸系統的重要一環,專業素養至關重要。車長鄧子儀對每一位乘務員提出了嚴格要求,強調要熟練掌握操作技能,嚴格遵守操作規程。乘務員們不僅要時刻關注列車上的各項安全指標,更要將旅客的安全問題和需求放在首位。在上車前,認真做好安全檢查工作,確保每一個細節都不出差錯。同時,為了能夠在遭遇突發事件時及時有效地處理各種緊急情況,C3 組加強培訓,提升乘務員應對突發狀況的能力。通過一系列舉措,C3 組全員的業務素質得到了明顯提高,為乘客提供舒適、便捷、安全的旅行環境打下了堅實基礎。​

    在客運服務上,C3 組的乘務員們時刻保持良好的服務意識,積極營造優質的服務氛圍。她們始終堅持向鐵路局歷史上的 Z37/38 次列車的老一輩乘務員學習,秉持 “想、急、幫” 的服務理念,以實際行動踐行新時代客運青年對職業素養的極致追求,不斷提高服務標準。無論是為旅客解決實際問題,還是提供貼心幫助,C3 組的乘務員們都全力以赴,致力于為旅客提供更加滿意的旅行體驗。​

    武漢客段漢口城際動車組車間 C3 組通過在多個方面積極開展提質增效,如規范乘務人員的服務流程,從旅客上車時的引導就座、行李放置,到途中的餐飲服務、衛生清潔,再到下車時的提醒和引導,確保每個環節都能高效、有序地進行,為旅客提供舒適、便捷的乘車體驗。展現了新時代鐵路客運人員的風采。相信在未來,她們將繼續在客運服務的道路上不斷進取,為廣大旅客帶來更優質的服務,創造更加輝煌的成績。(文圖/盧新生 李建設)

    (新媒體責編:fujia1125)

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