車輛不小心在路上發(fā)生剮蹭事故，還沒報(bào)案，保險(xiǎn)公司的查勘員就來到了現(xiàn)場(chǎng);事故雙方對(duì)責(zé)任爭(zhēng)執(zhí)不下，交警不用到現(xiàn)場(chǎng)，就遠(yuǎn)程進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定;交通事故剛發(fā)生20分鐘，理賠款可能就到賬了，這樣的智能理賠，很快都將成為現(xiàn)實(shí)。9月9日，合肥交警啟動(dòng)“警保聯(lián)動(dòng)”交通事故處理新模式。

記者從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，“警保聯(lián)動(dòng)”是指由交警支隊(duì)和保險(xiǎn)公司出員組建的“警保聯(lián)動(dòng)”巡查隊(duì)，在道路交通高峰期接受所在轄區(qū)各交警支隊(duì)及各大隊(duì)的調(diào)度快速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，通過12123平臺(tái)開展交通事故快處快賠的案件處理機(jī)制。依托“警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，在征得客戶同意后，巡查員將協(xié)助事故車主提供12123報(bào)警、保險(xiǎn)報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、現(xiàn)場(chǎng)定損、現(xiàn)場(chǎng)理賠、協(xié)助施救、小額人傷調(diào)解、后續(xù)索賠指引等服務(wù)，并可協(xié)助客戶聯(lián)系換胎充電等其他增值服務(wù)。目前，合肥交警僅與人保財(cái)險(xiǎn)合作開展“警保聯(lián)動(dòng)”，未來或?qū)⑴c更多保險(xiǎn)公司合作，“即使對(duì)于非人保用戶，人保巡查員也會(huì)及時(shí)提供12123現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、后續(xù)索賠指引等義務(wù)服務(wù)。”

據(jù)介紹，保險(xiǎn)公司查勘人員將加入交管“12123”平臺(tái)，以便于查勘員和交通警察同時(shí)對(duì)調(diào)度作出反應(yīng)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，及時(shí)解決交通事故，緩解交通擁堵壓力。理賠員將在城區(qū)主干道進(jìn)行巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)交通事故和車輛故障，為車主提供現(xiàn)場(chǎng)一站式理賠指引。由被動(dòng)查勘轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)巡查服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“案未報(bào)，人先到”。人保公司人傷調(diào)解人員還將入駐交警大隊(duì)事故科，協(xié)助交警對(duì)小額人傷交通事故開展調(diào)解工作，協(xié)助化解矛盾糾紛，加快案件處理速度。借助交管“12123”平臺(tái)與人保公司搭建的信息交互通道，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)和事故信息實(shí)時(shí)查詢、在線查詢共享，簡(jiǎn)易交通事故在線處理、在線定損賠付。

此外，人保公司“警保聯(lián)動(dòng)”還引入了專業(yè)醫(yī)療直升機(jī)“空中救援”服務(wù)，聯(lián)合金匯通航、衛(wèi)生部門、空管及醫(yī)院等單位著力搭建空地一體救援體系。通過直升機(jī)救援為生命危重客戶搭建“空中生命線”。

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